İş Bankası Kartımdan Ücret Çekilmesi

27.03.2026 tarihinde İş Bankası Maximum kredi kartım üzerinden bilgim ve onayım dışında toplam 7.576,15 TL tutarında yetkisiz işlem yapıldığını İşCep mobil uygulaması üzerinden fark ettim. İşCep’te kredi kartı / harcamalarınızı inceleyin / kredi kartı özetim kısmında 27.03.2026 00:02 tarihinde gipas tekstil Kayseri TR isimli yerden 61,15 TL ve 27.03.2026 01:59 tarihinde moka united / Pull & Bear gı İstanbul TR isimli firmadan 7.515 TL tutarında iki ayrı işlem görünmektedir. Kredi kartı bilgilerimi (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV vb.) hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmamama rağmen bu işlemler gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark eder etmez telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm ve hem kredi kartımı hem banka kartımı hemen kapattırdım. Bu iki işleme ilişkin harcama iptalinin yapılmasını ve işlemlerin nasıl gerçekleştiğine dair detaylı bilgi talep ettiğimde, müşteri temsilcisi kredi kartı dönem içi işlemlerinde böyle bir işlemin görünmediğini iletti. Ancak İşCep mobil uygulamasında bu işlemler açıkça görünmekte ve tarafıma aylık giyim harcamasının üzerinde bir harcama yapmış olduğum bildirimi gelmiş durumdadır, fakat ne bir onay kodu mesajı vs gelmemiştir harcama olarak gözükmekte ve son 3 işlemimden 2 tanesi olarak gözükmektedir İşCep üzerinden aldığım bu bilgim dahilinde olmayan işlemlere ait ekran görüntüleri de kayıt altına aldım.

Kartlarımı kapattıktan sonra birkaç kez bu durumun neden İşCep uygulamasında gözüktüğüne kartımdan çekilip çekilmeyeceğine işlemin hangi aşamasında olduğuna dair bilgi almak istedim fakat iptal edilmiş bir işlem olmuş olabileceği ve İş Bankası sisteminde gözükmediği ifadelerini müşteri hizmetlerinden duydum peki bende yani İşCep uygulamamda neden gözüktüğü konusu manidardır. Neden İş Bankası müşteri hizmetleri tarafından görülemediği ve bilgi verilmediği, bu durum, hem kredi kartım hem de İş Bankası mobil bankacılık uygulamasının güvenliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Gün içinde bu kadar aramama rağmen şu ana kadar banka tarafından tarafıma herhangi bir mantıklı bilgilendirme, açıklama ya da sonuç dönüşü yapılmamıştır. Yetkisiz işlemlerin iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını, kartım ve hesabım üzerinde tüm güvenlik kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve özellikle bu işlemlerin nasıl gerçekleştiği, sistemde hangi aşamada görünüp görünmediği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.