İş Bankası Kartımda İzinsiz Yabancı İşlemler Ve Gecikmeli İtiraz

İş Bankası bankamatik kartımdan, bilgim ve onayım dışında, toplamda yaklaşık 930 TL tutarında işlem yapılmıştır. 07.02.2026 tarihinde gece sırasıyla 00:45, 00:47 ve 00:49 saatlerinde üç ayrı işlem gerçekleşmiş ve ekstrede “Google Chatgpt London” ve “Google Telegram London” açıklamalarıyla görünmektedir. Bu işlemler yapılırken kartım fiziki olarak sürekli yanımdaydı; herhangi bir kayıp ya da çalıntı durumu yaşanmadı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak kartlarımı kapattırdım ve yeni kartımın yurt dışı internet alışverişine kapalı olarak gönderilmesini talep ettim. Ancak İş Bankası mobil uygulaması üzerinden harcama itirazı yapmak istediğimde bu işlemler görünmediği için işlem gerçekleştiremedim. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kayıt açıldı ve sürecin 30 ile 120 gün arasında sonuçlanabileceği, bu süre zarfında mağduriyet yaşayabileceğim söylendi.

Bu izinsiz işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gelmedi; harcamaları tamamen şans eseri fark ettim. Görüştüğüm görevli, kart bilgilerimin tamamen karşı tarafın elinde olması ve 3D Secure kullanılmadan işlem yapılan bir site olması halinde yapılacak bir şey olmadığını ifade etti. Bu yaklaşım, güvenlik açısından son derece endişe verici olup “o zaman kart bilgilerimizi ele geçiren herkes rahatlıkla hesabımızı boşaltabilir” anlamına gelmektedir.

İzinsiz yapılan bu işlemlere ait tutarın tarafıma iade edilmesini, inceleme sürecinin makul süreler içinde hızlandırılmasını ve özellikle bu olayla ilgili güvenlik açığının detaylı biçimde araştırılmasını talep ediyorum. Herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sorumluluğun müşteri üzerine bırakılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.