İş Bankası İzinim Dışında Yapılan Kart İşlemleri İçin Geri Ödeme Ve Derin Güvenlik İncelemesi Talebi

11.01.2026 tarihinde İş Bankası kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında iki adet işlem yapıldığını fark ettim. Ekstrede işlemler “vizyon /GPay elektronıkıstanbul TR” şeklinde görünmekte ve tutarlar 3.226,49 TL ile 1.030,50 TL olmak üzere toplam 4.256,99 TL’dir. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım, kart bilgilerimi de kimseyle paylaşmadım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazında bulundum ve kayıt oluşturuldu. Ancak tarafıma gönderilen yanıtta, 4743**** ****6078 no’lu kartımla ilgili itiraza konu işlemlerin internet üzerinden yapıldığı, işlem anında şifrenin doğru girildiğinin tespit edildiği, bu nedenle ilgili kanun ve kart kuruluşları kuralları gereği şifreli işlemlerde sorumluluğun kart hamilinde olduğu, bankanın harcama itirazı başlatmasının yasal olarak mümkün olmadığı ve iade talebimin yerine getirilemeyeceği belirtildi. Buna rağmen ben bu işlemleri yapmadığımı, bilgim dışında gerçekleştiğini ve herhangi bir şifre paylaşımım olmadığını özellikle vurguluyorum.

Bu süreçte ayrıca şubeye de giderek durumu anlattım ve ek bir inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Güvenlik gerekçesiyle kartımın iptal edilmesini talep ettim ve kartım iptal edildi. Dosyam için 12061394384**168 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Bilgim dışında gerçekleşen bu iki işlemin detaylı ve gerçekçi bir güvenlik incelemesine tabi tutulmasını ve toplam 4.256,99 TL tutarındaki harcamanın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.