İş Bankası Kredi Kartı İzinsiz İşlemler Ve Güvenlik Açığı

İş Bankası kredi kartımdan 27 Ocak 2027 tarihinde, şahsımın bilgisi ve onayı dışında iki adet harcama yapılmıştır. İşlem detayları şu şekildedir: 27 Ocak saat 01:17’de Moka United/Zara Giyim İstanbul üzerinden 6.529,00 TL, 27 Ocak saat 01:21’de ise Parati/Exxen.com İstanbul üzerinden 1,00 TL provizyon niteliğinde bir işlem görülmektedir. Bu ikinci işlemin doğrulama amaçlı olduğu açıkça anlaşılmaktadır.

Bu işlemler gerçekleşirken tarafıma herhangi bir 3D Secure onay kodu (SMS) gelmemiş, banka tarafından şüpheli işlem kontrolü amacıyla aranmamış ve işlemler engellenmemiştir. Gece yarısı, peş peşe yapılan bu işlemlerin hayatın olağan akışına aykırı olduğu ve banka güvenlik sistemleri tarafından fark edilmesi gerektiği kanaatindeyim. Bu nedenle İş Bankası’nın güvenlik zafiyeti nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ayrıca ödeme aracısı olan Moka ve Parati kuruluşlarının da yeterli güvenlik teyidi almadan bu işlemlere aracılık etmesi kabul edilemez.

Durumu fark ettiğimde ivedilikle İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım; kartım ve mobil uygulama şifrem kapatıldı. Ancak bu işlem sonrasında şu anda banka hesaplarıma ve mobil bankacılığa erişemiyorum, çalıştığım için de henüz şubeye gidemiyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir harcama itirazı kaydı açılmamış, resmi bir başvuru veya itiraz numarası da verilmemiştir.

Talebim; izinsiz yapılan bu işlemlerin ivedilikle incelenerek iptal edilmesi ve tutarın tarafıma iade edilmesi, güvenlik zafiyetine ilişkin bana yazılı ve detaylı bir açıklama yapılması, harcama itirazı (chargeback) sürecinin banka tarafından titizlikle yürütülmesidir. Ayrıca, güvenliğim sağlanarak yeni kart ve şifrelerimin düzenlenmesini ve banka hesaplarıma erişimimin bir an önce açılmasını istiyorum.

Mağduriyetim giderilmediği ve tarafıma makul, tatmin edici bir açıklama yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.