to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası kredi kartımdan 27 Ocak 2027 tarihinde, şahsımın bilgisi ve onayı dışında iki adet harcama yapılmıştır. İşlem detayları şu şekildedir: 27 Ocak saat 01:17’de Moka United/Zara Giyim İstanbul üzerinden 6.529,00 TL, 27 Ocak saat 01:21’de ise Parati/Exxen.com İstanbul üzerinden 1,00 TL provizyon niteliğinde bir işlem görülmektedir. Bu ikinci işlemin doğrulama amaçlı olduğu açıkça anlaşılmaktadır.
Bu işlemler gerçekleşirken tarafıma herhangi bir 3D Secure onay kodu (SMS) gelmemiş, banka tarafından şüpheli işlem kontrolü amacıyla aranmamış ve işlemler engellenmemiştir. Gece yarısı, peş peşe yapılan bu işlemlerin hayatın olağan akışına aykırı olduğu ve banka güvenlik sistemleri tarafından fark edilmesi gerektiği kanaatindeyim. Bu nedenle İş Bankası’nın güvenlik zafiyeti nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Ayrıca ödeme aracısı olan Moka ve Parati kuruluşlarının da yeterli güvenlik teyidi almadan bu işlemlere aracılık etmesi kabul edilemez.
Durumu fark ettiğimde ivedilikle İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım; kartım ve mobil uygulama şifrem kapatıldı. Ancak bu işlem sonrasında şu anda banka hesaplarıma ve mobil bankacılığa erişemiyorum, çalıştığım için de henüz şubeye gidemiyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir harcama itirazı kaydı açılmamış, resmi bir başvuru veya itiraz numarası da verilmemiştir.
Talebim; izinsiz yapılan bu işlemlerin ivedilikle incelenerek iptal edilmesi ve tutarın tarafıma iade edilmesi, güvenlik zafiyetine ilişkin bana yazılı ve detaylı bir açıklama yapılması, harcama itirazı (chargeback) sürecinin banka tarafından titizlikle yürütülmesidir. Ayrıca, güvenliğim sağlanarak yeni kart ve şifrelerimin düzenlenmesini ve banka hesaplarıma erişimimin bir an önce açılmasını istiyorum.
Mağduriyetim giderilmediği ve tarafıma makul, tatmin edici bir açıklama yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
27.01.2026 tarihinde saat 23:31’de, İş Bankası’na ait kredi kartımın 1127 ile biten numaralı kartımdan “Moka United – Zara Giyim / İstanbul” açıklamasıyla 119.569,00 TL tutarında, bana ait olmayan ve hiçbir şekilde şifre/SMS/onay vermediğim bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlemi fark eder etmez ayn...
24.01.2026 günü saat 11.50’de, bilgim ve onayım dışında İş Bankası’na ait bireysel kredi kartımdan, kart sonu 5331 olan kartımla İstanbul’da Moka United/Pull and Be İstanbul TR isimli firmadan 8.933 TL tutarında alışveriş yapılmıştır. Bu işleme ilişkin olarak tarafıma hiçbir onay SMS’i, 3D Secure gü...
16.12.2025 tarihinde, bilgim ve iznim dışında, İş Bankası’na ait 3607 ile biten kredi kartımdan internet üzerinden 11.629 TL tutarında tek çekim işlem gerçekleştirildiğini Ocak ekstreme baktığımda fark ettim. İşlem, Moka United aracılığıyla “Zara Giyim İstanbul TR” şeklinde görünmektedir. Söz konus...
Yorumlar