to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, ParaPuanım Yüklenmedi
Türkiye İş Bankası’nın “vadesiz hesaptan 2 adet otomatik fatura ödeme talimatı verene 750 TL ParaPuan” kampanyasına katıldım. Vadesiz hesabımdan iki ayrı fatura için otomatik ödeme talimatı verdim ve bu faturalarım günü geldiğinde otomatik olarak ödendi. Kampanyada belirtilen tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 9 Ağustos 2026 tarihinde tanımlanması gereken para puanları hesabıma yüklenmedi.
11 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaptıkları kısa inceleme sonucunda kampanya şartlarını doğru şekilde yerine getirdiğimi teyit ettiler ve puanların tanımlanabilmesi için kayıt oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen para puanlarım hâlen hesabıma tanımlanmadı.
Kampanya şartlarını sağladığım halde 750 TL para puanımın tanımlanmamış olmasının düzeltilmesini ve hak etmiş olduğum para puanların en kısa sürede vadesiz hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İş Bankası’nın haziran ayında düzenlediği “otomatik ödeme talimatı ver, 750 TL MaxiPuan kazan” kampanyasına İşCep mobil bankacılık üzerinden katıldım. Vadesiz hesabımdan iki adet Türk Telekom cep telefonu faturası için otomatik ödeme talimatı tanımladım ve temmuz ayındaki ödemelerim bu talimatlar üzerinden sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Kampanya şartlarında, puanların en geç 9 Ağustos’ta hesabıma yansıyacağı belirtilmesine rağmen, belirtilen tarihe kadar herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.
Bunun üzerine 11 Ağustos 2026 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetlerini İşCep üzerinden arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm temsilci, sistemden otomatik ödeme talimatlarımı ve bu talimatlardan gerçekleşen hesap hareketlerimi kontrol etti, kampanyaya katıldığımı ve tüm koşulları sağladığımı teyit etti. Buna rağmen sistemsel bir hata olabileceğini söyleyerek kayıt oluşturdu ve en kısa sürede puan yüklemesinin yapılacağını iletti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen halen hesabıma 750 TL MaxiPuan tanımlanmadı.
Ayrıca 12 Ağustos 2026 tarihinde de Şikayetvar üzerinden bu konuyu detaylı biçimde yazarak şikayette bulundum, ancak bu şikayete istinaden de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
İş Bankası’nın, kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen puanımı hâlâ yüklememiş olmasını ve açıkça haklı bulunduğum bir konuda bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatmasını kabul etmiyorum. Bankanın beni arayarak yaşanan aksaklık için özür dilemesini, bir daha benzer bir hatanın yaşanmaması için gerekli önlemlerin alındığının tarafıma açıkça bildirilmesini ve hesabıma tanımlanması gereken 750 TL MaxiPuan’ın derhal yüklenmesini talep ediyorum.
Şikayette belirtmiş olduğum kampanyadan kaynaklı kazanım puanları tarafıma henüz yüklenmedi normal şartlarda başka bankalar iki ya da üç gün içerisinde bunu çözüyor ben şikayet yapmadan önce bankayla görüşmeme rağmen ve kayıt açılmasına rağmen hâlâ bir gelişme olmadı
