İş Bankası İzmir Balçova Kipa Şubesi Personel Şikayeti

Sayın Yetkili, öncelikle şikayetimi doğrudan iletebileceğim bir alanın olmamasını eksiklik olarak hissettiğimi belirtmek istiyorum. Dolaylı yollarla şikayetimi yapmak zorunda kalmak istemezdim. 14 Mart sabah saat 11.00'de İzmir Balçova Kipa şubesine gittiğimde bireysel bankacılık için sıra aldım. Gişelerin hemen yanında oturan ve soyadını vermek istemeyen Z***** adlı genç hanım tarafından ilgilenildim. Ancak 14. Sulh ile ilgili bir konuda bilgi sahibi olmadığı için şefine danıştı. Aldığım yanıt tatmin edici değildi ve bana evrak getirmemi, Genel Müdürlüğü aramamı önerdi. Bankadan çıkıp önünde çağrı merkezini aradığımda, telefondaki kişiye durumu anlatmak istediğimde, Z***** Hanım'ın surat ifadesini görmeliydiniz. Sonuç olarak, bilgisizliği nedeniyle beni başından savdı. Çıkarken kendisine her durumda gülümsemeyi unutmaması gerektiğini söyledim ve karşılığında ters bir cevap aldım. Şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen soyadını vermedi. Acil çözülmesi gereken önemli bir konu olduğu için Kipa'nın dışında bir fotoğraf stüdyosundan işlemimi yaptırdım ve aynı kişiye gitmek istemedim. Daha net bilgi almak için şef hanımın kapısını çaldım ancak o da 'Arkadaşlarınıza sorun' diyerek yardımcı olmadı. Oysa yaşananlar gözleri önünde cereyan etmişti. Cam kenarında oturan bir beyefendi ise bankacılık bilgisiyle beni aydınlattı ve yapmam gerekenler konusunda bilgilendirdi. Kendisine minnettarım. 1985 yılından beri İş Bankası müşterisiyim ve bu ilk şikayetimdir. Sorun arayan değil, çözüm ve güleryüz arayan bir müşteriyim. Bilgi eksikliği olabilir, yeni başlamış olabilirsiniz; ancak bu durumda samimi ve güler yüzlü olmanız gerekir. 'Bu konuda bilgim yok, kusura bakmayın, sizi şu kişiye yönlendireyim, o daha yardımcı olacaktır' demek zor değildir, sadece empati gerektirir. Şef hanımın da konuya hakim olması ve birkaç cümleyle güleryüz göstermesi bu şikayeti yazmamı engelleyebilirdi. Ancak o da başından savmayı tercih etti. Bu şikayeti yazmamın sebebi, görmezden gelmek, kulağının üstüne yatmak ve olanlara sessiz kalmak, bu tür davranışları kendimize layık gördüğümüzü gösterir. Ve bu davranışları sergileyen kişiler de kendilerini haklı bulur. Müşteri olarak iyiliği ve güzel karşılanmayı bekliyoruz.