to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun zamandır İş Bankası müşterisiyim. Genellikle işlemlerimi şubeye gitmeden cep şubesinden hallederim. Ancak cep şubesinden ve telefon bankacılığından çözüm bulamadığım ve şubeye yönlendirildiğim yurt dışı fon işlemleriyle ilgili bilgi almak ve işlemimi çözebileceğimi düşünerek bugün (29.07.24) İş Bankası/Şarköy şubesine gittim. Güvenlikteki arkadaşa işlemimi anlattım ve beni bireysel müşteri temsilcisine yönlendirdi. Şube kalabalık olduğu için yarım saate yakın bekledim. Bireysel müşteri temsilcisi de işlem konusunda yardımcı olamadı ve beni birimini söylemeden E**** (A***) hanıma yönlendirdi. Gittiğimde müşteriler vardı. İşlemlerinin bitmesini bekledim ve işlemimi kısaca anlattım. Sıranın başka bir müşteride olduğunu ve beklersem yardımcı olabileceğini söyledi. İşleminin kısa süreceğini zannederek beklemeye başladım. Ancak yoğunluktan şikayet eden hanımefendi sıradaki müşteriye 'ne içersiniz, ne ikram edeyim' diye sordu. Ardından 'varlıklı' diye tabir ettiği müşterilerine şikayetlere başladı. İşte yurt dışında olsaymış böyle olmazmış, randevuyla çalışılırmış. Türkiye şartlarında olunca böyle oluyormuş ve benim orada olduğumu umursamadan ve duyacağım şekilde 'müşteriler geliyormuş görevi olmayan sorular soruyormuş. Laftan anlamıyorlarmış vb. Şikayetlerini sıraladığı esnada gelen 'varlıklı' müşterilerine 'tamam halledelim hemen diyerek' numara aldı mı almadı mı sormaksızın hizmet vermeye devam ederken ben kendisine '5 dakikalık işlem için beni 1 saattir bekletiyorsunuz. Siz bu şekilde müşterilere ayrıcalıklı davranırsanız şikayet ettiğiniz durumdan çıkamazsınız' diyerek serzenişte bulundum. Cevaben kendi bulunduğu alanı göstererek 'bu alan ayrıcalıklı alan zaten' diyerek karşılık verdi. Ben de daha fazla maruz kaldığım durumun içinde bulunmak istemediğim için şubeyi terk ettim. E**** A*** portföy yöneticisi olabilir, benim konum onu ilgilendirmeyebilir. Ancak ben numara almadan direk kendisinin yanına gitmedim. Kendi çalışma arkadaşının yönlendirmesiyle gittim. Ve departmanını bilmeden sorumu yönelttim. Bu aşağılayıcı tavırdan, çözüme değil soruna odaklanan tavırdan son derece rahatsız oldum. Üstüne üstlük sorunum çözülmedi ve kendisinden şikayetçiyim. Şikayetim konusunda bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu sosyal mecralar dahil BDDK'ya kadar götüreceğimin bilinmesini isterim.
İş Bankası kartımla ortak ATM'den para yatırdım ve hesabımda gözükmedi. Şubeye gittiğimde hiçbir şey yapamayacaklarını, müşteri temsilcisini aramamı söylediler. Defalarca oraya buraya yönlendirildikten sonra ancak biriyle görüşebildim. Peki ana şubeden nasıl işlem yapılmaz? Onu da anlayamadım ve bu ...
Bugün sabah 8:30 gibi İş Bankası hesabımdan başka bir banka hesabıma havale emri verdim. Sonrasında saat 9:00 gibi ard Arda 3 telefon geldi. İlk ikisini yanıtlayamadım. 3. Telefonda karşımda bir İş Bankası yetkilisi vardı. Güvenlik için aramayı yapıyorum, havaleyi siz mi yaptınız diye sordu. Ben de ...
Merhaba, bugün İş Bankası'nı aradım. Telefon müşteri temsilcisi çıktı, sorduğum sorulara cevap alamadım. Takım lideri istedim. S**** adlı kişi geldi. 1) Sorduğum hiçbir soruya cevap vermedi. 2) İş Bankası uygulaması hakkında, uygulamada yazan bilgileri sordum, cevap vermedi. 3) 'Ben sorduğunuz her s...
Sayın İş Bankası Yetkilisi, İşCep mobil uygulamanıza giriş yapamama ve şifremi unutmam sebebiyle Beşiktaş şubenize gitmek durumunda kaldım. Zor bir şekilde iş yerimden vakit ayırarak gerçekleştirdiğim bu ziyaret esnasında, müşteri temsilciniz olan hanımefendiden geçici bir şifre istedim. Şifre gön...
İş Bankası hesabımı uzun süredir kullanmıyordum. Bugün yanlışlıkla para gönderildi. Ben de İşCep üzerinden şifre oluşturup kayıtlı ve kendime ait başka bankadaki hesabıma parayı aktarmak istedim. Güvenlik için telefonda arandım, onay vermeme rağmen bir anda beni internet sitesinin dışına attı ve tek...
Yorumlar