İş Bankası Şarköy Şubesi Çalışanı Hakkında Şikayet

Uzun zamandır İş Bankası müşterisiyim. Genellikle işlemlerimi şubeye gitmeden cep şubesinden hallederim. Ancak cep şubesinden ve telefon bankacılığından çözüm bulamadığım ve şubeye yönlendirildiğim yurt dışı fon işlemleriyle ilgili bilgi almak ve işlemimi çözebileceğimi düşünerek bugün (29.07.24) İş Bankası/Şarköy şubesine gittim. Güvenlikteki arkadaşa işlemimi anlattım ve beni bireysel müşteri temsilcisine yönlendirdi. Şube kalabalık olduğu için yarım saate yakın bekledim. Bireysel müşteri temsilcisi de işlem konusunda yardımcı olamadı ve beni birimini söylemeden E**** (A***) hanıma yönlendirdi. Gittiğimde müşteriler vardı. İşlemlerinin bitmesini bekledim ve işlemimi kısaca anlattım. Sıranın başka bir müşteride olduğunu ve beklersem yardımcı olabileceğini söyledi. İşleminin kısa süreceğini zannederek beklemeye başladım. Ancak yoğunluktan şikayet eden hanımefendi sıradaki müşteriye 'ne içersiniz, ne ikram edeyim' diye sordu. Ardından 'varlıklı' diye tabir ettiği müşterilerine şikayetlere başladı. İşte yurt dışında olsaymış böyle olmazmış, randevuyla çalışılırmış. Türkiye şartlarında olunca böyle oluyormuş ve benim orada olduğumu umursamadan ve duyacağım şekilde 'müşteriler geliyormuş görevi olmayan sorular soruyormuş. Laftan anlamıyorlarmış vb. Şikayetlerini sıraladığı esnada gelen 'varlıklı' müşterilerine 'tamam halledelim hemen diyerek' numara aldı mı almadı mı sormaksızın hizmet vermeye devam ederken ben kendisine '5 dakikalık işlem için beni 1 saattir bekletiyorsunuz. Siz bu şekilde müşterilere ayrıcalıklı davranırsanız şikayet ettiğiniz durumdan çıkamazsınız' diyerek serzenişte bulundum. Cevaben kendi bulunduğu alanı göstererek 'bu alan ayrıcalıklı alan zaten' diyerek karşılık verdi. Ben de daha fazla maruz kaldığım durumun içinde bulunmak istemediğim için şubeyi terk ettim. E**** A*** portföy yöneticisi olabilir, benim konum onu ilgilendirmeyebilir. Ancak ben numara almadan direk kendisinin yanına gitmedim. Kendi çalışma arkadaşının yönlendirmesiyle gittim. Ve departmanını bilmeden sorumu yönelttim. Bu aşağılayıcı tavırdan, çözüme değil soruna odaklanan tavırdan son derece rahatsız oldum. Üstüne üstlük sorunum çözülmedi ve kendisinden şikayetçiyim. Şikayetim konusunda bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyu sosyal mecralar dahil BDDK'ya kadar götüreceğimin bilinmesini isterim.