İş Bankası İndirim Kodu Gecikmesi Ve 2.000 TL Maddi Tazmin Talebi

İş Bankası Maximum kartımla samsung.com üzerindeki “31 Ekim 2026 tarihine kadar seçili Samsung telefon, tablet, saat ve kulaklıklarda %5 indirim” kampanyasından faydalanarak tablet almak istedim. Kampanyayı internetten görüp koşulları okudum ve 25 Ekim 2026 tarihinde İşCep üzerinden kampanyaya katıldım. Kampanya duyurusunda, indirim kodunun SMS ile iletileceği açıkça yazıyordu ancak tarafıma herhangi bir SMS gelmedi.

Bunun üzerine 25 Ekim 2026 günü İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak indirim kodunun gönderilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi konunun yetkisi dışında olduğunu, başvuru açıp genel merkeze iletebileceğini söyledi. Samsung tarafında fiyat değişimi ve stok bitmesi riski olduğundan dolayı durumun benim için acil olduğunu özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi de kayda “acil” notu düştüğünü ve en geç 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını ifade etti. Sonrasında mail adresime “ISBN26102559059 referans numaralı mesajınızı 25.10.2026 tarihinde aldık… Size en geç 2 iş günü içinde dönüş yapmayı hedefliyoruz…” şeklinde bir bilgilendirme gönderildi.

26, 27 ve 28 Ekim 2026 tarihlerinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak her seferinde talebimi ve aciliyetini ilettim. Her defasında işlemin incelemede olduğu, aciliyetimin tekrar belirtildiği söylendi ancak bankanın kendi taahhüt ettiği süre içinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve indirim kodu sorunum çözülmedi. Fiyat artışından olumsuz etkilenmemek için bugün tableti indirim kodu olmadan satın almak zorunda kaldım ve yaklaşık 2.000 TL tutarında bir avantajı kaybettim.

İş Bankası’nın uzun yıllardır maaş müşterisi ve yaklaşık 30 yıldır kredi kartı kullanıcısıyım. Bu süreçte bankadan hiçbir olumsuz bilgilendirme yapılmadan, yalnızca gecikme ve çözülmeyen başvuru nedeniyle maddi kayba uğradım. Yaşadığım mağduriyetin, tarafıma yaklaşık 2.000 TL tutarında MaxiPuan yüklenerek telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, maaş aldığım banka olmasına rağmen bankanızla hiçbir bankacılık işlemi yapmayacağımı ve asıl ile ek kredi kartlarımı iptal ettirmeyi düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.