İş Bankası Girne Şubesinde Ek Hesap Kısıtlaması Ve Bilgi Eksikliği

İş Bankası Girne şubesi ek hesabımı 1–2 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. Mobil uygulamaya girdiğimde ek hesabımda limit görünmesine rağmen kullanılabilir bakiye 0,00 TL olarak görünüyor ve hesabımı kullanamıyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun şubenin yaptığı bir işlem olduğu söyleniyor, neden yapıldığı sorulduğunda ise herhangi bir gerekçe verilmiyor ve “biz bilemiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Madem nedenini bilmiyorlar, bu kadar basit bir konuda bile yardımcı olamıyorlarsa bu koltuklarda neden oturduklarını sorguluyorum. Ayrı kurum gibi davranan şube ve müşteri hizmetleri arasında sürekli yönlendirilip hiçbir net bilgi alamıyorum. Girne şubesini aradığımda ise telefonlarıma dahi cevap verilmiyor.

Ek hesabıma böyle keyfi şekilde kısıtlama getirilmesini ve bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Ek hesabımı derhal tekrar aktif hale getirmelerini, hesabı yeniden kısıtlama veya kapatma gibi bir işlem yapacaklarsa da önceden tarafıma açık ve net şekilde bilgi vermelerini istiyorum.