Ek Hesap Limitimin Aniden Sıfırlandırılması Ve Şube Ziyareti İmkânsız

İş Bankası’nda 25.000 TL limitli Ek Hesap sahibiyim. Faiz yükünü azaltmak amacıyla kredi kartı ve Ek Hesap borçlarıma ek olarak 10.000 TL fazladan ödeme yaptım. Ödeme sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde Ek Hesap limitim 25.000 TL olarak görünmesine rağmen kullanılabilir bakiyemin sıfırlandığını ve borcun 15.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ödeme öncesinde borcum varken dahi kullanılabilir limitim görünür ve kullanılabilir durumdaydı.

Durumu anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak ailemde kanser tedavisi gören bir yakınım var ve kemoterapi sürecinde kendisine sürekli refakat etmek zorunda olduğum için şubeye gitmem fiilen mümkün değil. Bunu belirtmeme rağmen, telefonla çözüm üretilemedi ve bana Kütahya’daki şubenin telefonu verilerek şubeyle görüşmem istendi. Aradığımda durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak limitimin banka tarafından yapılan bir değerlendirme sonucunda düşürüldüğü, bu nedenle de kullanılabilir limitimin kapandığı ifade edildi.

Daha önce Ek Hesap ve kredi kartı borçlarımda 3 aya varan gecikmeler yaşamış olmama rağmen, o dönemlerde bile Ek Hesap kullanılabilir limitim tamamen sıfırlanmamıştı. Şu anda ise faiz yükünü azaltmak için ekstra ödeme yaptığım bir dönemde, limitimin kullanılabilir kısmının tamamen kapatılmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Kanser tedavisi sürecinde oluşan ilaç, hastane ve ulaşım giderleri nedeniyle bu Ek Hesap’taki 10.000 TL tutarına gerçekten acil ve hayati önemde bir ihtiyacım varken, yaptığım ödemenin ardından bu tutara erişememek beni hem maddi hem manevi olarak daha da zor durumda bırakmaktadır.

Ailemizde devam eden kanser tedavisi nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan çok zor bir dönemden geçiyorum. Şubeye gitmem fiilen mümkün olmadığı için, başvurumun telefon veya dijital kanallar üzerinden incelenmesini özellikle rica ediyorum. İlgili Ek Hesabın bağlı olduğu hesabımın IBAN’ı TR18**************************08’dir.

Ek Hesap limitimin neden sıfır kullanılabilir bakiyeye düşürüldüğünün tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini, sağlık ve ulaşım koşullarım nedeniyle şubeye gitmeme gerek kalmadan değerlendirme yapılmasını ve kanser tedavisi sürecinde artan zorunlu giderlerimi karşılayabilmem için kullanılabilir limitimin tekrar gözden geçirilerek tarafıma uygun şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.