İş Bankası Dudullu Şubesinde Şikayetime Geri Dönüş Yapılmadı

İş Bankası İstanbul Dudullu şubesinde yaşadığım bir sorunla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık iki hafta önce bir şikayet kaydı oluşturdum. Bana en geç iki iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

İlk kayıttan sonra belirtilen sürede geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini toplam iki kez daha aradım. Her aradığımda yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, ne sürecin aşaması ne de kim tarafından incelendiği konusunda somut bir bilgi verilmedi. Şikayet kaydımın numarası ISBN26043016117’dir.

Aslında şubede yaşadığım sorun, beş dakikada çözülebilecek bir işlemle ilgiliydi. Daha önce yapıldığını bildiğim bir işlemin artık yapılmadığını söylemeleri üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Benim için asıl sorun, bu kadar basit bir konuda bile iki haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve müşteri şikayetlerinin dikkate alınmadığını hissetmemdir.

Eğer yapılabilecek bir işlemse, işlemimi yapmayan çalışan tarafından özür bekliyorum. Ayrıca şikayetimin şu anda hangi aşamada olduğu, dosyanın genel müdürlüğe mi yoksa ilgili şubeye mi yönlendirildiği konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.