İş Bankası Çağrı Merkezinde 40 Dakika Bekleme Ve Geri Arama Seçeneği Olmaması

08.08.2026 tarihinde saat 14:18’de İş Bankası çağrı merkezini, maxmiles ile alınan uçak biletimde değişiklik yapmak için aradım. Menülerde işlem seçimleri, tuşlama ve aydınlatma metni dinleme derken yaklaşık 6 dakika geçti ve sonrasında “ilk sırada olduğum” belirtilmesine rağmen yaklaşık 40 dakika hatta bekletildim. Bu süre boyunca geri aranma seçeneği de sunulmadı.

Bu kadar uzun bekleme süresinin normal olmadığını düşünüyorum ve hat üzerinde zorunlu olarak 15:04’e kadar bekledikten sonra görüşme sağlayamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım. Çağrı merkezine bağlanamadığım için işlemimi yapamadım ve zaman kaybı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çağrı merkezindeki bekleme sürelerine ilişkin gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.