Yaklaşık 8 aydır İş Bankası’ndaki Esnek Hesap borcum nedeniyle sıkıntı yaşıyorum. Banka, gecikmeye girmiş Esnek Hesap borçlarını gelir belgesi olmayan müşteriler için yapılandırmadığını söylüyor; buna rağmen aracı bir firma üzerinden aranıp borcun faiz kısmını ödemem isteniyor. Ödeyemeyeceği düşünülen bir borcun faizini talep etmeleri bana mantıksız ve müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda Esnek Hesap yapılandırmalarının sadece şube aracılığıyla yapılabildiği bilgisi verildi. Sonrasında şubeye gittiğimde ise gelir belgem olmadığı için yapılandırma yapılmayacağı açıkça söylendi. Hesabım TR10 0006 4000 0015 3*** 0*** 22 IBAN’ına bağlı Esnek Hesap borcumla ilgili olarak hem yapılandırma yapılmıyor hem de aracı firma üzerinden faiz ödemesi talep ediliyor. İş Bankası’ndan, gelir belgesi sunamayan müşterilerini bu şekilde çaresiz bırakmak yerine Esnek Hesap borcumu makul taksitlerle yapılandırmasını ve faiz konusunda da müşteriyi koruyan, daha adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Yorumlar