İş Bankası ATM'si Para Vermedi, 10.000 TL Hesabımdan Kesildi Ve Geri Ödenmedi

11.09.2026 tarihinde saat 08:01’de Enpara hesabımdan, İş Bankası’na ait 03889 numaralı, Kocaeli’de İspak Ambalaj fabrikası önünde bulunan ATM üzerinden 10.000 TL Nakit çekme işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM hiçbir hata vermedi, işlem normal şekilde tamamlandı ancak para haznesinden tek kuruş çıkmadı. Buna rağmen 10.000 TL tutar anında hesabımdan tahsil edildi.

Olayın hemen ardından Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım. Buna ek olarak, ATM’nin sahibi olan İş Bankası’ndan da bu ATM’nin kontrol edilmesini ve sayım yapılmasını beklerken, aradan 12 gün geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de sürece dair net bir bilgi verildi. Enpara tarafında “süreç 20 günü bulabiliyor” denilerek oyalandım, İş Bankası tarafında ise bu kadar açık bir ATM hatasının sonuçlandırılması için gerekli özenin gösterilmediğini görüyorum. Hem Enpara’nın hem de ATM sahibi İş Bankası’nın bu kadar yüksek bir tutar söz konusuyken süreci ağırdan alması ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez bir tutumdur.

Şehrin merkezindeki, kayıtlı şikayet bildirimi olan bir ATM’de yaşanan bu olayda, İş Bankası’nın ilgili ATM’yi derhal sayım ve kontrol işlemine tabi tutmaması, ortada bariz bir sorun varken süreci uzatması ve böylece benim işlemimin sonuçlanmasını geciktirmesi nedeniyle özellikle İş Bankası’ndan şikayetçiyim. Bu kadar belirgin bir ATM arızasının günlerce görmezden gelinmesi, müşteriye karşı ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşım anlamına gelmektedir.

İş Bankası’nın ilgili ATM’de acilen detaylı sayım yaparak kasadaki fazla tutarı tespit etmesini, bu fazla tutar içinde bana ait olduğu açıkça görülen 10.000 TL’nin, kesilen tüm işlem ücretleriyle birlikte derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve hem Enpara’nın hem de İş Bankası’nın bu süreçteki geciktirici ve ilgisiz yaklaşımı için tarafıma tatmin edici, somut ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.