ATM Para Yatırma İşleminde Kaybolan Para Ve Uzayan Çözüm Süreci

18.06.2026 tarihinde saat 09:25 civarında İstanbul Kadıköy Halitağa Caddesi üzerindeki İş Bankası ATM’sinden, Enpara uygulaması üzerinden karekod kullanarak 3.100 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM, paranın büyük kısmını geri verdi ancak 300–350 TL civarında bir tutarı yuttu ve bu miktar hesabıma geçmedi; ATM de parayı iade etmedi.

İşlemin hemen ardından aynı gün İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve benim adıma şikayet kaydı açıldı. İki gün sonra böyle bir işlem görülmediği yönünde bir e‑posta aldım. Bunun üzerine tekrar arayıp yeni bir kayıt açtırdım; iki gün sonra gelen ikinci e‑postada ise işlemin titizlikle incelendiği ve işlemi yaptığım uygulamanın bankası olan Enpara ile görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında Enpara ile iletişime geçtim; onlar da talep oluşturduklarını belirttiler. Yaklaşık iki haftadır bekliyordum; bugün tekrar yazdığımda sürecin 20 gün sürebileceği söylendi. Bu kadar basit bir ATM sayımında haftalarca bekletilmem ve iki banka arasında top gibi çevrilmem, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Ben hem İş Bankası’ndan hem de Enpara’dan, kaybolan 300–350 TL civarındaki tutarımın acil şekilde iadesini, sürecin gecikmeden net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşattıkları mağduriyet için bir özür bekliyorum. Bu konu bu şekilde uzatılmaya devam edilirse hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü ve miktar ne olursa olsun bir kişinin hakkının yenilmesinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.