İnternet Şubesinden Hesap Kapatılamaması Ve Şube Ziyareti Zorunluluğu

Geçen dönemde emekli aylığımı İş Bankası’ndan alıyordum. Yeni dönemde ise İş Bankası’nın yalnızca yeni kredi kartı müşterilerine, eski müşterilerine sağlanmayacak şekilde promosyon imkanı tanıması nedeniyle promosyon anlaşmamı yenilemedim ve kredi kartımı da iptal ettirdim. Kredi kartı taksit borcum bittikten sonra İş Bankası internet şubesi üzerinden vadesiz hesabımı kapatmak istedim. Ancak sistemde “Hesaba bağlı kredi kartı geri ödeme talimatı bulunmaktadır. Talimatın iptal edilmesi gerekmektedir. Hesap kapatılamaz. (2227552)” şeklinde bir bildirim çıktı.

Bunun üzerine 28.04.2026 tarihinde saat 12.27’de İş Bankası Müşteri İlişkileri’ne, ISBN26042811113 referans numarası ile başvurdum. Görüşmemde kredi kartımı zaten iptal ettirdiğimi, hesaba bağlı herhangi bir kredi kartı geri ödeme talimatını hiçbir zaman vermediğimi özellikle belirttim ve öncelikli talebimin vadesiz hesabımın kapatılması olduğunu açıkça ifade ettim.

30.04.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile dönüş yapılarak, özetle hesabın kapatılmasına engel bir durum bulunmadığı takdirde internet şubesi veya çözüm merkezi aracılığıyla hesabın kapatılabileceği, herhangi bir sebeple internet şubesi üzerinden hesabı kapatamamam halinde ise hesabımın bulunduğu şubeye şahsen başvurmam ya da imzalı talimatımı Işıklar/Antalya Şubesi’ne ait S6*****@isbank.com.tr e-posta adresine iletmem gerektiği bildirildi.

Bugün gelinen noktada, internet şubesinde hesabımı kapatmak için tüm şartlar oluşmuş olmasına rağmen, sistem buna izin vermemekte ve çözüm olarak 77 yaşında, rahatsızlıkları olan bir müşteri olarak beni şubeye gitmeye veya ayrıca imzalı talimat hazırlamaya zorlamaktadır. Hesabın internet üzerinden kapatılamamasının sebebi ben değilken, sorunun kaynağı sanki benmişim gibi, çözümün de tamamen bana yüklenmesi beni hem düşündürmekte hem de mağdur etmektedir.

Günümüz teknolojik imkanları bu kadar gelişmişken, İş Bankası gibi büyük bir bankanın basit bir hesap kapatma işlemini dahi internet şubesinden sonuçlandıramayıp beni fiziksel şubeye yönlendirmesini, müşterisine gereksiz zorluk çıkaran bir uygulama olarak görüyorum. Vadesiz hesabımın, internet şubesi veya müşteri ilişkileri aracılığıyla, ek bir şube ziyareti veya yazılı talimat gerekmeksizin kapatılmasını talep ediyorum.