to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
İş Bankası’na ait kredi kartımı yaklaşık bir yıl önce kapattırdım. Kartı kapatma sürecinde tarafıma herhangi bir şekilde “kartı açık bırakma sözü” teklifi sunulmamış, böyle bir prosedür uygulanmamıştır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti amacıyla puan yüklemesi yapılmış ve kartım kapatılmıştır.
Ancak 29 Nisan 2025 tarihinde yürürlüğe giren yeni düzenleme doğrultusunda, geçmişe dönük olarak bu kartın “açık bırakma sözü verilmiş gibi” sisteme yansıtıldığı ve tarafıma haksız şekilde borç çıkarıldığı görülmüştür.
Konu hakkında banka personeliyle yaptığım görüşmelerde, teknik bir hata olduğu kabul edilmiştir. Fakat açılan talebe verilen yanıt, hatayı düzeltmek yerine geçersiz bir prosedür gerekçesiyle sorumluluğu müşteriye yüklemektedir. Bu durum hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Talebim:
• Kartın kapatıldığı döneme ait geçerli uygulamaların dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan borcun tamamen iptal edilmesi,
• Yeni yasa yürürlüğe girmeden önceki işlemler için geriye dönük borçlandırma yapılmaması,
• Bu işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.
Aksi takdirde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Türkiye Bankalar Birliği’ne ve gerekli görülen tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğini arz ederim.
Sayın Yetkili,
Kredi kartıma 10.05.2025 tarihinde yansıtılan 2.220 TL tutarındaki bedelin tarafıma yüklenmesine ilişkin daha önce itirazda bulunmuştum. Bu tutarın, daha önce açık bir taahhüt verilmeden tarafıma sunulan MaxiPuan kullanımından kaynaklı olduğu tarafınızca iddia edilmiştir.
Ancak, söz konusu durumla ilgili çağrı merkezinizle yaptığım telefon görüşmesinde, ilgili çalışanın ifadesine göre bu işlemin “sistemde oluşan bir teknik hata” olduğu ve düzeltileceği tarafıma açıkça belirtilmiştir. Buna dair elimde tarih ve saat bilgilerini içeren görüşme kayıt notları da mevcuttur.
Ne var ki, genel müdürlükten gelen yazılı yanıtta bu durum tamamen farklı yorumlanmış ve banka lehine değerlendirme yapılmıştır. Çağrı merkezi ile genel müdürlük cevaplarının birbiriyle örtüşmemesi, müşteri güvenini zedeleyen ciddi bir çelişki ve kurumsal iletişim sorunudur.
Ayrıca, banka temsilcilerinin farklı açıklamalar yaparak tüketiciyi yanıltması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4, 6 ve 10. Maddelerine açıkça aykırıdır.
Bu nedenle, • Çağrı merkezi çalışanının ifadesiyle genel müdürlük yanıtı arasındaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını, • Konuya ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini, • Yanıltıcı bilgi verilmesinden kaynaklı olarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını, • Ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ederim.
Aksi durumda gerek yasal başvurularımı gerekse kamuoyuna açık şekilde hak arama yollarımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
Bahse konu borcun iptalini, faiz ve benzeri yükümlülüklerin kaldırılmasını ve bankanın bu tür süreçlerde şeffaflık ilkesine uyması adına gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. 29 Nisan 2025’te yürürlüğe giren yeni uygulamadan önce, herhangi bir taahhüt vermeden kredi kartımı kapatmadan puan yüklemesi yapılmıştı. Ancak bu puanlar geriye dönük şekilde bana borç olarak yansıtıldı. Banka ile yapılan görüşmelerde bunun bir teknik hata olduğu belirtildi ve kayıtlar incelenerek talep oluşturuldu. Buna rağmen hâlâ sorun çözüme kavuşmamıştır. İlgili ses kayıtları ve yazılı talepler banka sisteminde mevcuttur. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.
Bahse konu borcun iptalini, faiz ve benzeri yükümlülüklerin kaldırılmasını ve bankanın bu tür süreçlerde şeffaflık ilkesine uyması adına gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. 29 Nisan 2025’te yürürlüğe giren yeni uygulamadan önce, herhangi bir taahhüt vermeden kredi kartımı kapatmadan puan yüklemesi yapılmıştı. Ancak bu puanlar geriye dönük şekilde bana borç olarak yansıtıldı. Banka ile yapılan görüşmelerde bunun bir teknik hata olduğu belirtildi ve kayıtlar incelenerek talep oluşturuldu. Buna rağmen hâlâ sorun çözüme kavuşmamıştır. İlgili ses kayıtları ve yazılı talepler banka sisteminde mevcuttur. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.
Aylar önce İş Bankası’na ait kredi kartımı ve hesabımı müşteri hizmetleri aracılığıyla kapattım, tüm borcumu ödedim ve hiçbir ürün ya da hizmet kullanmıyorum. Bugün banka tarafından kredi kartıma 0,82 TL borcunuz var şeklinde bir mesaj aldım. Ancak şu anda hesabım, kartım veya mobil uygulama erişimi...
9 Nisan 2025 tarihinde İş Bankası müşteri temsilcisine Dijital Kredi Kartımı kapattırmak istediğimi çağrı merkezinden ilettim. Kendisi ikna yoluna giderek bana 700 TL hiçbir karşılığı olmadan kullanabileceğim bir puan yükleneceğini ve kartı kapatmamamı belirtti. Ben de buna istinaden açık kalmasını ...
18 Ağustos 2025 tarihinde Türkiye İş Bankası kredi kartı borcum için tarafıma gönderilen yapılandırma planında aylık %4,043 faiz oranı uygulanmıştır. Ancak BDDK’nın 10 Temmuz 2025’te yürürlüğe giren düzenlemesine göre, kredi kartı yapılandırmalarında uygulanabilecek azami faiz oranı %3,11 (vergiler ...
İş Bankası'na kredi kartı başvurusunda bulunduğumda, öğrenci olmam nedeniyle standart bir kredi kartı alamayacağım bilgisi verildi. Bunun üzerine, tarafıma yıllık ücreti olmayan, öğrenciye özel bir kredi kartı teklif edildi. Bu teklifi kabul ederek 1300 TL limitli bu kartı edindim. Kartı alırken öğr...
2018 yılında maaş müşterisi olarak kullanmaya başladığım ve ürünlerini beğendiğim İş Bankası'nı, ne yazık ki artık kullanmak istemiyorum. Borçlarımı kapatıp en kısa zamanda hesabımı da kapatmak istiyorum. 08.05.2025 tarihinde, aktif olarak kullanmadığım kredi kartını kapatmak için müşteri iletişim m...
Yorumlar