to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kredi Kartıma Geçmişe Dönük Haksız Borç Çıkarıldı, Çözüm Bekliyorum
Sayın Yetkili,
İş Bankası’na ait kredi kartımı yaklaşık bir yıl önce kapattırdım. Kartı kapatma sürecinde tarafıma herhangi bir şekilde “kartı açık bırakma sözü” teklifi sunulmamış, böyle bir prosedür uygulanmamıştır. Buna rağmen müşteri memnuniyeti amacıyla puan yüklemesi yapılmış ve kartım kapatılmıştır.
Ancak 29 Nisan 2025 tarihinde yürürlüğe giren yeni düzenleme doğrultusunda, geçmişe dönük olarak bu kartın “açık bırakma sözü verilmiş gibi” sisteme yansıtıldığı ve tarafıma haksız şekilde borç çıkarıldığı görülmüştür.
Konu hakkında banka personeliyle yaptığım görüşmelerde, teknik bir hata olduğu kabul edilmiştir. Fakat açılan talebe verilen yanıt, hatayı düzeltmek yerine geçersiz bir prosedür gerekçesiyle sorumluluğu müşteriye yüklemektedir. Bu durum hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.
Talebim:
• Kartın kapatıldığı döneme ait geçerli uygulamaların dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan borcun tamamen iptal edilmesi,
• Yeni yasa yürürlüğe girmeden önceki işlemler için geriye dönük borçlandırma yapılmaması,
• Bu işlemin yazılı olarak tarafıma bildirilmesidir.
Aksi takdirde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Türkiye Bankalar Birliği’ne ve gerekli görülen tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğini arz ederim.
Gelişme
Sayın Yetkili,
Kredi kartıma 10.05.2025 tarihinde yansıtılan 2.220 TL tutarındaki bedelin tarafıma yüklenmesine ilişkin daha önce itirazda bulunmuştum. Bu tutarın, daha önce açık bir taahhüt verilmeden tarafıma sunulan MaxiPuan kullanımından kaynaklı olduğu tarafınızca iddia edilmiştir.
Ancak, söz konusu durumla ilgili çağrı merkezinizle yaptığım telefon görüşmesinde, ilgili çalışanın ifadesine göre bu işlemin “sistemde oluşan bir teknik hata” olduğu ve düzeltileceği tarafıma açıkça belirtilmiştir. Buna dair elimde tarih ve saat bilgilerini içeren görüşme kayıt notları da mevcuttur.
Ne var ki, genel müdürlükten gelen yazılı yanıtta bu durum tamamen farklı yorumlanmış ve banka lehine değerlendirme yapılmıştır. Çağrı merkezi ile genel müdürlük cevaplarının birbiriyle örtüşmemesi, müşteri güvenini zedeleyen ciddi bir çelişki ve kurumsal iletişim sorunudur.
Ayrıca, banka temsilcilerinin farklı açıklamalar yaparak tüketiciyi yanıltması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 4, 6 ve 10. Maddelerine açıkça aykırıdır.
Bu nedenle, • Çağrı merkezi çalışanının ifadesiyle genel müdürlük yanıtı arasındaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını, • Konuya ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini, • Yanıltıcı bilgi verilmesinden kaynaklı olarak tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını, • Ve sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ederim.
Aksi durumda gerek yasal başvurularımı gerekse kamuoyuna açık şekilde hak arama yollarımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
