Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, Dijital Bankacılık Hizmetlerim Engellendi

Yaklaşık 3 aydır İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Dijital bankacılık kanallarından yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” uyarısı alıyorum. Bu sorun, ox hesabımdan kendi hesabıma bir çekim işlemi gerçekleştirdikten ve banka tarafından aranıp işlemin bana ait olup olmadığının teyit edilmesinden sonra başladı. İşlemin bana ait olduğunu belirtmeme rağmen, hesabım genel merkez tarafından hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan kapatıldı. Tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı ve benden herhangi bir belge ya da evrak talep edilmedi.

Bu süreçte hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her iki taraftan da “Genel merkez tarafından kapatıldı, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Merkez İş Bankası şubesinde görevli bir çalışan, genel merkeze hesabımın açılması için mail attı fakat yine de bir sonuç alamadım. Hesabımın neden kapatıldığına dair tarafıma hiçbir resmi gerekçe, yazılı açıklama ya da belge iletilmedi.

Maaş müşterisi olmama rağmen, maaşımı sadece bankadan veya ATM’den çekebiliyorum ve dijital bankacılık hizmetlerinden faydalanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca kredi kartı borcumu ve ödeme günümü göremediğim için ödemelerim aksıyor. Hesabım Mersin Merkez İş Bankası şubesine bağlı ve müşteri numaramın son 4 hanesi 2186’dır.

Dijital bankacılık hizmetlerimin bir an önce tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.