Hiçbir Gerekçe Sunulmadan Dijital Bankacılık Hesabım Kapatıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasına 2024 Mayıs-Haziran aylarından bu yana giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Dijital bankacılık kanallarından yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” uyarısı alıyorum. Yaklaşık bir buçuk senedir bu sorun devam ediyor.

Sorunun başlangıcında, arkadaşımın Papara hesabından kendi hesabıma bir çekim işlemi gerçekleştirdim. Bu işlemden sonra banka tarafından aranarak işlemin bana ait olup olmadığı teyit edildi, ben de işlemin bana ait olduğunu belirttim. Ancak buna rağmen hesabım genel merkez tarafından hiçbir açıklama yapılmadan doğrudan kapatıldı. Tarafıma herhangi bir gerekçe sunulmadı, ayrıca benden herhangi bir belge veya evrak da talep edilmedi.

Bu süreçte tarafınıza iki kez dilekçe göndermeme rağmen, şubeden sadece “Genel merkez tarafından kapatıldı” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım. Konuyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Maaş müşterisi olmama rağmen, maaşımı emekliler gibi sadece bankadan ya da ATM’den çekebiliyorum. Dijital bankacılık hizmetlerinden faydalanamadığım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Maaş hesabım İzmir Gaziemir İş Bankası şubesine bağlı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hesabımın tekrar açılarak dijital bankacılık hizmetlerinden sorunsuz şekilde yararlanabilmeyi talep ediyorum.