Erken Ödeme İndirimi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Türkiye İş Bankası’ndan kullanmış olduğum konut kredimde, her ay son ödeme tarihinden önce ödeme yaptığım için erken ödeme indirimi uygulanıyordu. Bu ay da taksitimi yine son ödeme tarihinden önce, ayın 15’inde İşCep mobil şube üzerinden ödedim.

Ödeme ekranında erken ödeme indirimi gösterilmesine rağmen, ödeme sonrasında hesabımdan normal taksit tutarı tahsil edildi ve indirim uygulanmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise temsilci ya konuyu tam olarak anlamadı ya da yardımcı olmak istemedi, herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandı.

Erken ödeme indirimi olarak ekranda gösterilen tutarla normal taksit tutarı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve ilgili kayıtlarım üzerinden durumun incelenmesini talep ediyorum.