Antalya Konyaaltı İş Bankası Konyaaltı Şubesi’nden yaklaşık bir yıl önce artan oranlı konut kredisi kullandım. Bu kredi türünün bana uygun olmadığı ve önerilen bir kredi türü olmadığı bilgisini sonradan maaş bankamdan öğrendim. Artan taksitler ödeme gücümü zorladığı için ve ayrıca müşteri temsilcisinin ödeme tarihimi bana sormadan ayın 2’si olarak ayarlaması nedeniyle ciddi anlamda zorlandım.
Taksit tutarımı düşürmek için ara ödeme ve yapılandırma talebiyle defalarca İş Bankası müşteri temsilcileriyle görüştüm. Son ödeme tarihim 2 Nisan’dı ve ben bu tarihten önce ödeme yaparsam Nisan ayı taksitini ödeyip ödemeyeceğimi özellikle sordum. İki farklı müşteri temsilcisi de Nisan ayı taksitini ödemeyeceğimi söyleyerek işlem başlattı. Süreç boyunca evraklarda sürekli eksikler çıktı, eşimin imzası istendi, onu bekledim, tekrar geldik, imzalar atıldı; ancak taksitlerimin net olarak ne kadar olacağı konusunda bir türlü kesin ve açık bilgi verilmedi. Defalarca sormama rağmen “ödeme yapılınca düşecek” denilerek geçiştirildim.
Bu işlemler sırasında ilk olarak erken ödeme tutarı adı altında 37.797,00 TL hesabımdan çekildi. Ardından “faiz indirimli şekilde krediyi anlaşmalı çekmişsiniz” denilerek bu kez de 56.695,50 TL daha tahsil edildi. Başka bir müşteri temsilcisinden bu ikinci tutarın aslında Nisan ayı taksiti olduğunu öğrendim. Bana ise Nisan ayını ödemeyeceğim söylenmişti. İşlemler bitmek üzereyken saat 17.00’ye yaklaştığı için imzalar aceleyle alındı, yine taksit tutarını sorduğumda “sistem gitti, yarın söyleriz” denildi ve net bir bilgi verilmeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım.
Eve geldiğimde İşCep’ten kontrol ettiğimde ilk taksitin maaş günüme denk gelecek şekilde ayarlandığını, sonraki taksitlerin ise beklediğimden çok daha yüksek olduğunu fark ettim. Bu taksitler benim ödeme gücümün üzerindedir ve tamamen müşteri temsilcilerinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden mağdur durumdayım. Ayrıca krediyi yapılandırmak ve taksit tutarımı düşürmek isterken, hesabımdan çekilen bu yüksek tutarlara rağmen ödeme planım istediğim gibi oluşmadı ve eksik para ile devam etmek zorunda bırakıldım. Bankanın sayfası üzerinden de durumu yazarak ilettim.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, erken ödeme adı altında tahsil edilen 37.797,00 TL ile “faiz indirimi” gerekçesiyle alınan ve Nisan ayı taksiti olduğu sonradan anlaşılan 56.695,50 TL’nin yeniden değerlendirilmesini ve haksız yere alınan kısmın iadesini talep ediyorum. Ayrıca kredi taksitlerimin, bana başta söylenen “Nisan ayını ödemeyeceksiniz” bilgisi de dikkate alınarak, gelirime ve gerçek ödeme gücüme uygun şekilde tekrar yapılandırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar