EFT Ödemesi İş Bankası'na Ulaşmadı, Gecikme Faizi Ve Kayıt Endişesi

20.02.2026 Cuma günü saat 14:36’da Enpara hesabımdan Türkiye İş Bankası Maximum aidatsız kredi kartı borcumu ödemek için 75.000 TL EFT yaptım. Kartımın son ödeme tarihi de 20.02.2026 olduğu için ödememi aynı gün içinde, mesai saatleri içinde gerçekleştirdim.

Aynı gün saat 18:00 civarında İş Bankası kredi kartı hesabımı kontrol ettiğimde borcumun düşmemiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, EFT’nin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Enpara’dan aldığım EFT sorgu numarasını da iletmeme rağmen yine para gelmemiş görünüyor denildi ve o an için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu durum nedeniyle mağdur kaldım.

23.02.2026 tarihinde tekrar İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın aslında gelmiş olduğunu söylediler. Yani ödeme tarihini ve saati doğru şekilde yerine getirmiş olmama rağmen, bankalar arası süreçteki gecikme yüzünden sanki borcumu geç ödemişim gibi bir tablo ortaya çıktı ve görüşmelerde de gecikmenin benim hatammış gibi bir tavırla karşılandım. Hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu durumun finansal geçmişimi ve ilerideki bankacılık işlemlerimi olumsuz etkilemesinden endişe ediyorum.

Bu nedenle, bu EFT ödemesiyle ilgili olarak kredi kartı hesabıma kesinlikle gecikme faizi, ek ücret veya olumsuz bir kayıt yansıtılmamasını, varsa ya da ileride oluşursa tüm olumsuz kaydın tamamen silinmesini ve sistemlerinizde bu durumun müşteri lehine açıklayıcı bir not olarak işlenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve bana yansıtılan hatalı yaklaşım nedeniyle bankanızdan özür bekliyorum.