EFT İşleminde Mağduriyet Ve Banka Desteği Eksikliği

07 Aralık günü saat 16.00 civarında İş Bankası mobil uygulaması üzerinden 5.347 TL tutarında bir EFT işlemi gerçekleştirdim. Alışveriş yaptığım siteden 888 TL tutarında bir ürün satın almıştım. Site beni telefonla arayarak siparişimin askıya alındığını ve iade alabilmem için interaktif bir kod girmem gerektiğini belirttiler. EFT açıklama ve tutar kısmına bu kodu yazmam yönünde beni yönlendirdiler, işlem sonunda bakiyemden para düşmeyeceğini ve iade alacağımı ifade ettiler. Ancak işlem sonrası bakiyemden 5.347 TL eksildi. Para, TR21**************************43 IBAN numarasına, Y**** Y******* isimli kişiye gönderilmiştir.

Bu durumun ardından hemen İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak işlemin şüpheli olduğunu, EFT’nin iptal edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. Buna rağmen herhangi bir kayıt açılmadı, işlem iptal edilmedi ve sadece savcılığa yönlendirildim. Bankanın, bu kadar açık bir şüpheye rağmen hiçbir aksiyon almaması ve kayıt bile oluşturmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

İş Bankası’ndan, ilgili EFT işlemiyle ilgili olarak acilen inceleme başlatılmasını, gerekli güvenlik ve kontrol adımlarının atılmasını ve öncelikle mağduriyetimin giderilerek 5.347 TL tutarındaki paramın iadesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca şüpheli bu işlemle ilgili olarak neden ilk aramamda kayıt açılmadığı ve iptal/bloke girişiminde bulunulmadığı konusunda da açıklama bekliyorum. Herhangi bir kart bilgimi karşı tarafa paylaşmadım, sadece para iademi istiyorum.