Eczane Harcaması Sağlık Kapsamına Alınmadığı Ve İade Tutarı Blokelendiği İçin Mağdur Oldum

Yaklaşık 35 yıldır İş Bankası müşterisiyim ve emekli olarak tüm bankacılık işlemlerimi uzun süredir Maximum kredi kartım üzerinden yapıyorum. Buna rağmen bankanın son dönemdeki uygulamaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu ve artık bankadan ayrılmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

08.06.2026 günü öğleden sonra yaklaşık 16.10 sularında eczaneden 15.700 TL tutarında bir iğne ödemesini Maximum kartımla yaptım. İşlem öncesinde evden çıkmadan kampanya ve koşulları kontrol ettim ve bu tür harcamalarda faizsiz iki taksit imkanı olduğunu gördüğüm için bu alışverişi gönül rahatlığıyla yaptım. Buna dair gerekli ekran görüntüsü ve belgeler de tarafımda mevcuttur. Ancak daha sonra işlem, sağlık harcaması olarak değerlendirilmediği için taksite bölünmedi ve üstelik hesap kesim tarihi de aynı güne denk geldiği için borcun tamamı bu aya yansıtıldı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede sadece belirli sağlık kuruluşlarındaki harcamaların kapsandığı, eczanenin sağlık kuruluşu sayılmadığı bilgisi verildi. Eczaneler Sağlık Bakanlığı’na bağlı kuruluşlar olmasına ve eczanelerden ilaç ve tedavi amaçlı ürün alınmasına rağmen, eczaneden alınan bir iğne için yapılan bu harcamanın sağlık harcaması kapsamına alınmamasını ve bankanın kendi taahhüdüne uymamasını kabul etmiyorum.

Ayrıca Mayıs 2026 başında Asus marka bilgisayarımla ilgili Tüketici Hakem Heyeti kararı sonucu kredi kartıma 74.999 TL tutarında iade yapıldı. Bu tutar, sanki benim param değilmiş gibi günlerce blokede tutuldu, kendi paramı hesabımdan alamadım. Şubeye gidip dilekçe vermek zorunda kaldım ve paramı parça parça, adeta zorla alabildim. Tüketici Hakem Heyeti kararıyla tarafıma iade edilen bir tutarın, herhangi bir açık ve anlaşılır gerekçe sunulmadan bu şekilde blokeye alınmasını doğru bulmuyorum.

Aynı dönemde, kartıma iade edilen 74.999 TL’nin gününün gelmesini beklemeden kredi kartı borcuma erken tahsilat olarak yansıtıldığını fark ettim. Yani hem param blokede tutuldu hem de borcumun vadesi gelmeden bu tutarla kapatılması gibi, bana göre yasal ve hakkaniyetli olmayan bir uygulama ile karşılaştım.

Emekli ve 35 yıllık bir müşteri olarak, öncelikle eczaneden yaptığım 15.700 TL’lik harcamanın sağlık harcaması kapsamında değerlendirilerek faizsiz iki taksite bölünmesini ve bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bunun yanında, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla kartıma iade edilen 74.999 TL’nin blokede tutulduğu ve erken tahsilatla borcuma yansıtıldığı tüm günler için tarafıma faiz ve maddi manevi mağduriyet telafisi yapılmasını, bu tür uygulamaların hatalı olduğunun kabul edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.