Dijital Bankacılık Hesabımın Haksız Kapatılması Ve Şube Yetkilisinin Uygunsuz Tutumu

İş Bankası hesabımdan kendi hesabıma para transferi yaptıktan yaklaşık iki saat sonra banka görevlisi olduğunu belirten ş*** Hanım tarafından arandım. Sorduğu soruları anlamsız bulmama rağmen, parayı kendi hesabıma gönderdiğimi ve ortada olumsuz, şüpheli bir durum olmadığını açıkça ifade ettim. Konuşma kayıtlarının incelenmesi halinde bu durum net olarak görülecektir. Görüşmenin sonunda dijital bankacılığımın kapatıldığını kendisi bana telefonda iletti.

Yaklaşık 2–3 haftadır İş Bankası’nın farklı kanalları üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı, dijital bankacılığım hâlâ kapalı. Bu süre boyunca bana öncesinde herhangi bir şüpheli işlem uyarısı, SMS veya e-posta bilgilendirmesi de yapılmadı.

Ayrıca Mithatpaşa Şubesi’nde görevli k**** Hanım’ın üslup ve tavırlarından da son derece rahatsız oldum. Tarafımdan açılan kayıtların dönüşleri İşCep üzerinden yapıldığı için, dijital bankacılığım kapalı olduğundan, bu dönüşleri de göremedim ve bilgiye erişemedim. Böylece mağduriyetim daha da derinleşti.

Şu an yurt dışına çıkma sürecindeyim ve İşCep’e giriş yapamadığım için bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. 2026 yılında hâlâ bu kadar temel bir sorunun sadece şubeye gidilerek çözülebiliyor olması kabul edilemez bir durumdur. Dijital bankacılığımın acilen yeniden aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve iletişim sürecindeki aksaklıkların incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.