Beypazarı Şubesinde Uzun Bekleme Ve Saygısız Tutum

19 Ocak 2026 tarihinde saat 15.40 civarında İş Bankası Beypazarı şubesine telefon numaramı güncellemek için gittim. Şubede bireysel müşteri temsilcisi için sadece bir kişi hizmet veriyordu ve bu personel için tam bir saat beklemek zorunda kaldım. Bu süre boyunca çalışanların kendi aralarında uzun süre sohbet, muhabbet ve dedikodu yaptıklarını, işlerine odaklanmadıklarını gözlemledim.

Bekleme sürem uzayınca, işim olduğu için ne zaman sıra geleceğini sorduğumda, ilgili bireysel müşteri temsilcisi hem suçlu hem de güçlü bir tavırla beni tersleyip azar gibi bir şekilde konuştu. “Biz burada ne yapıyoruz, diyelim ki sürecek, daha ne var” tarzında, müşteriyi küçümseyen ve saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandı. Hem uzun süre bekletilmem hem de bu saygısız tavır nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissettim.

İşini düzgün yapmayan, müşteriyi bekletip kendi özel sohbetine ağırlık veren ve üstüne bir de müşteriyi azarlayan bu personel davranışından dolayı şikayetçiyim. Tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını ve ilgili bireysel müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ben artık bu şubeye giderken kendimi tedirgin hissetmek istemiyorum ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmesini istemiyorum. Aksi halde banka ile bütün bilgilerimi iptal ettirmek ve hesabımı kapatmak zorunda kalacağım.