Bilgim Dışında Yurt Dışından Hesabımdan Yüklü Para Çekildi, Banka Mağduriyetimi Gidermiyor

24.07.2025 tarihinde 07:50'de cvmarker.com.tr adresinden, Türkiye İş Bankası hesabımdan 24.900 TL para çekimi bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.
Firma yurt dışı firmasıdır, yani para Amsterdam'dan çekilmiş. Bana banka tarafından sadece bilgilendirme mesajı gelmiştir. Hemen bankayla iletişime geçtim (24.07). Telefon görüşmesinde, paranın blokajda olduğunu ve blokajdayken müdahale edemeyeceklerini söylediler, ayrıca benim firmayla iletişime geçmemi istediler. Firmayı internetten bulup ekte göreceğiniz maili attım. Firma hemen dönüş yaptı ve bir hata olduğunu, iade edeceklerini söyledi. Banka ise beklemem gerektiğini, para hesaptan çekilirse müdahale edeceğini söyledi. Bekledik ve para hesaptan çekildi.
Hemen kartı iptal ettik fakat para çekildikten sonra.
Ertesi gün bankayı tekrar aradım (25.07), itiraz dilekçesi oluşturduk. Dilekçenin sonuçlanması 180 günü bulabilirmiş.
Öncelikle belirtmek isterim ki bu kart bir hesap kartıdır ve içerisinde bana ait yaklaşık 750 TL param vardı. Bankanın bana verdiği ek hesap limitim ise 125.000 TL idi.
Doğal olarak para bankanın bana verdiği hesaptan çekildi ve her gün 250 TL civarında faiz işleyeceği, bu sebeple en kısa sürede ek hesabı kapatırsam benim için iyi olacağı söylendi.
Yani benim olmayan paranın peşine düştüm, düştüğüm gibi banka bana şu tavrı sergiledi: 'Mağduriyetin beni ilgilendirmez, benim olan ve çalınan parayı ödemezsen ayrıca bana her gün için faiz ödeyeceksin ve benim tarafımdan da mağdur edileceksin.'
1. Yurt dışından yüklü miktarda çekim yapılıyorsa neden banka tarafından bu durum şüpheli görünmüyor ve acilen aranmıyorum?
2. Aranmadığım gibi, çekim şüpheli görünüp neden banka tarafından onay kodu, onay mesajı gibi bir istek bana gelmiyor?
3. Para blokajdayken neden çekilmesine engel olunmadı, neden çekilmesini bekledik hiç anlamadım?
4. Bankanın güvenlik açığı, paramı koruyamamasının cezasını neden ben çekiyorum? Ben bankaya paramı koru diye emanet ederken banka benim olanı koruyamadığı gibi bir de faiz işletip nasıl beni ikinci kez mağdur eder? Anlayamıyorum.
5. Ayrıca para benim param değil, para bankanın bana verdiği ek hesap ve banka bana '180 günde sonuçlanır, olumlu da olabilir, olumsuz da' nasıl der?
6. Banka bu sorumluluğu nasıl almaz ve nasıl beni mağdur eder, 180 gün neden beklemek zorundayım?
Konunun ivedilikle sonuçlanıp, maddi ve manevi olarak tarafıma verilen zararın karşılanmasını önemle rica ediyorum.

Gül E*******