190.000 TL Artı Bakiyemin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki İhmal

İş Bankası Maximum kredi kartımda 190.000 TL fazla bakiye bulunmaktadır. 24.06.2026 tarihinde Diyarbakır şubesine giderek artı bakiyemin vadesiz hesabıma aktarılması için dilekçe verdim. Buna rağmen üç gündür herhangi bir aktarım yapılmadı ve para hâlâ kart üzerinde bekletiliyor.

Borcumuz olduğunda gün içinde defalarca arayarak rahatsız eden banka, iş alacağımıza geldiğinde “3 gün içinde yatar” denilmesine rağmen hafta sonu da gelmesine karşın artı bakiyeyi hesabıma geçirmedi. Bu süreçte bankanın müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı bir yere aktarılıyorum, telefon uzun süre çalıyor ancak açılmadığı için görüşme kendiliğinden sonlanıyor ve hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Bu gecikme nedeniyle yapmak zorunda olduğum ödemeler aksıyor, diğer bankalara ve kurumlara karşı faiz yükü oluşuyor. Kendi param olmasına rağmen günlerdir kullanamıyorum ve bankanın bu tutarı birkaç gün daha işletme peşinde olduğu izlenimine kapılıyorum. 190.000 TL tutarındaki artı bakiyemin hiçbir ek gecikme olmadan ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.