Zara Mağazasında Fast 1 İşlemi İptal Görünürken Çekilen 3.875 TL’nin İadesi Talebi

22 Mart 2026 günü İstanbul Emaar AVM’de bulunan Zara mağazasından 3.875 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi ING Bank mobil bankacılık üzerinden QR kod ile gerçekleştirdim. İşlem sırasında mağazanın QNB pos cihazında bağlantı sorunu yaşandı. Buna rağmen hesabımdan 3.875 TL fast 1 işlemiyle 22.03.2026 saat 14:32:51’de çıkış oldu, fakat pos cihazında işlem iptal göründü.

Mağaza QNB ile çalıştığı için mağaza müdürü QNB’yi aradı ancak bayram günü olması nedeniyle kimseye ulaşılamadı. Bayram ve hafta sonu sebebiyle işlemin askıda/provizyonda kalmış olabileceği söylendi ve bir gün beklememiz istendi. 23 Mart Pazartesi günü de hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gittim, tarafıma geri dönen bir ödeme olmadığını bildirdim. Mağaza müdürü yeniden QNB’yi aradı; QNB tarafına yansıyan herhangi bir tutar olmadığı, kendi bankamla iletişime geçip ödeme itirazı oluşturmam gerektiği söylendi. Ardından ING Bank’ı aradım, ING Bank işlemin fast 1 ile bizden çıktığını, ödemenin hesabımdan başarıyla gönderildiğini ve bu nedenle iade işlemini QNB tarafının yapması gerektiğini açıkça belirtti.

Tekrar Zara mağazasına gittiğimde, QNB daha önce mağaza çalışanları tarafından iki kez aranmasına ve “bize gelen tutar yok” denmesine rağmen, bu kez mağaza müdürü tekrar aradığında “bize böyle bir bilgi iletildiği için geriye dönük işlem kontörlü yapamıyoruz” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Yani para ING’den bizden çıkmış, QNB tarafına ulaştığı halde sanki ortada yokmuş gibi bir tavırla karşı karşıya bırakıldım.

Ben paramın iadesini kesinlikle ve acilen talep ediyorum. 3.875 TL’lik fast 1 işlemine ait dekontum ve hesap hareketlerim elimde mevcuttur, para benden çıkmıştır ve ortada kaybolmuş gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Daha önce de bu durumu Şikayetvar üzerinden yazdığım halde sorun QNB kaynaklı olmasına rağmen şikayet ING Bank’a aitmiş gibi düzenlenmiş, sonrasında da ING Bank bana tekrar paranın fast ile gönderildiğini, ödemenin hesabımdan çıktığını belirtmiştir.

Bu para QNB tarafından tarafıma iade edilmezse, tüm hukuki süreçleri sonuna kadar başlatacağımı, uğradığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle doğan haklarımı arayacağımı bildiriyorum. Bu işlemin acilen incelenmesini ve 3.875 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.