Zara Mağazasındaki POS Hatası Nedeniyle 3.875 TL Kayıp

22 Mart 2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM’de bulunan Zara mağazasında annemle birlikte 3.875 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödemeyi ING Bank mobil bankacılık üzerinden QR kod ile gerçekleştirdik. İşlem sırasında pos cihazında bağlantı sorunu yaşandı ve annemin hesabından para çıkışı gerçekleşmiş olmasına rağmen, mağazadaki pos cihazında işlem iptal olarak göründü.

Mağaza QNB ile çalıştığı için mağaza müdürü bankayı aradı ancak o gün bayram ve hafta sonu olması nedeniyle kimseye ulaşılamadı. Ödemenin askıda veya provizyonda kalmış olabileceğini düşünerek bir gün bekledik. Ancak 23 Mart Pazartesi günü de tarafımıza herhangi bir geri ödeme yansıması olmadı.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gittik ve ödeme dönüşü almadığımızı ilettik. Mağaza müdürü yeniden QNB’yi aradı ve bankadan, kendilerine yansıyan herhangi bir tutar olmadığı, bizim de kendi bankamızla görüşerek ödeme itirazı oluşturmamız gerektiği bilgisi verildi. Ardından annem ING Bank ’ı aradı ve banka, paranın bizden fast 1 ile gönderilmiş olduğunu, bu nedenle iade işlemini karşı tarafın yani QNB tarafından yapılması gerektiğini söyledi.

Biz de tekrar Zara mağazasına gittik. Daha önce mağaza çalışanları QNB’yi iki kez aramış ve “bize gelen bir tutar yok” cevabını almıştı. Bu kez mağaza müdürü tekrar QNB’yi aradığında ise, böyle bir durumda geriye dönük işlem kontrolü yapamadıklarını ifade ettiler. Oysa para hesabımızdan çıkmış durumda ve elimizde hem dekont hem hesap hareketleri mevcut.

Tüm bu süreçte mağdur edildik ve ortada kaybolmuş gibi görünen bir para var. QNB’den, ING Bank hesabımızdan fast ile çıkan 3.875 TL tutarının acilen tespit edilerek hesabımıza iade edilmesini ve ilgili işlemin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.