to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan İzinsiz 11.994 TL İşlem Ve Bankanın Sorumluluk Reddi
ING. Bankası kredi kartımdan 07 Ocak 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında internet alışverişi olarak görünen 11.994,00 TL tutarında izinsiz bir işlem gerçekleştiğini fark ettim. İşlemi kesinlikle ben yapmadım ve herhangi bir şifre ya da onay da vermedim.
Aynı gün, 07 Ocak 2026 tarihinde hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de e-posta yoluyla bankaya durumu bildirdim ve itirazda bulundum. İlk aşamada banka, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, sürecin savcılık kanalı ile yürütüleceğini belirterek sorumluluğu üzerinden attı. Buna rağmen daha sonra banka, 3D Secure sistemlerinden kaynaklı güvenlik açığının giderildiğini bildiren bir SMS göndermiştir.
Ben bu işlemin bankanın 3D Secure güvenlik sistemlerindeki zafiyetten kaynaklandığını düşünüyorum ve bilgim dışında çekilen 11.994,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu işlemle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2828642 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
