to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellemesi Sonrası Mobil Bankacılık Ve EFT İşlemleri Kesildi
ING Bank nezdindeki hesabım için kayıtlı telefon numaramı güncellemek istedim ve bu işlemi ATM üzerinden gerçekleştirdim. Numara güncelleme işleminden sonra birkaç kez mobil bankacılık uygulamasına sorunsuz giriş yapabildim, ancak kısa süre sonra uygulama “Bilgileriniz eksik olduğu için işleminize devam edemiyoruz. Detaylı bilgi almak için ING Telefon Bankacılığı'nı (0850 222 0 600) arayabilirsiniz.” uyarısı vererek tamamen kullanılamaz hale geldi.
Yaklaşık 7–8 gündür ING mobil bankacılığıma erişemiyorum. Özellikle EFT işlemi yapamadığım için ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. Daha önce mobil bankacılığı sorunsuz kullanabiliyorken, sadece telefon numarası güncelleme işleminden sonra bu sorunla karşılaşmam beni ayrıca endişelendiriyor.
Sorunu çözebilmek için ING Telefon Bankacılığı’nı defalarca aradım ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Konya’da kayıtlı bir müşteriyim ve şubelerinin kapandığını öğrendiğim için şube üzerinden de işlem yapma imkanım kalmadı. Ayrıca ıngmusteri.Hi********@ing.com.tr adresine e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir ne telefon ne e-posta ne de fiziksel şube kanalıyla muhatap bulamıyorum.
ING Bank’ın, telefon numarası güncelleme işleminden sonra oluşan bu erişim sorununu acil olarak inceleyip mobil bankacılık erişimimi yeniden sağlamasını ve EFT başta olmak üzere tüm bankacılık işlemlerimi kesintisiz şekilde kullanabilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2830786 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
