Tek Gün Gecikme Sonrası Kredi Kartım Ve Hesaplarım Kapatıldı

ING Bank’ta kurumsal müşteri numaram 6638139 ile kayıtlıyım. Bankadan kullanmakta olduğum bir kredim, ayrıca kredi kartım ve kredili mevduat (KMH/bch) hesabım bulunuyor. Kredi taksit ödemem yalnızca 1 gün geciktiğinde, hiçbir esnek yaklaşım gösterilmeden tüm ürünlerim otomatik olarak kullanıma kapatıldı. Şu anda ne kredi kartımı ne de KMH hesabımı kullanamıyorum.

Benzer bir durum daha önceki aylarda da yaşanmış, o tarihteki 1 günlük gecikmeden sonra KMH/bch hesabım süresiz olarak kapatılmış, kredi kartım ise birkaç gün boyunca kullanılamaz hale getirilmişti. Bu kadar kısa gecikmelerde ürünlerin bu ölçüde kısıtlanması hem mağduriyet yaratmakta hem de günlük finansal akışımı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Yaşadığım sorunu anlatmak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bambaşka bir sıkıntı ile karşılaşıyorum. Sesli yanıt sistemi üzerinden canlı müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Sistem, yönlendirme esnasında mobil uygulama üzerinden şifre alımını tarif ediyor ancak bende anlatılan ekranlar ve seçenekler uygulamada hiç görünmüyor. Bu nedenle sorunumu detaylı bir şekilde anlatma ve insanla konuşarak çözüm arama imkanı bulamıyorum. Ayrıca ING internet sitesi de son derece yavaş çalışıyor, bu da işlemlerimi geciktiriyor.

Ben Ankara’da yaşıyorum, hesabım internet üzerinden açıldığı için sistemde 779 – Maslak Şubesi olarak görünüyor. Buna rağmen en temel beklentim, müşteri odaklı bir yaklaşım ve erişilebilir bir müşteri hizmetleri altyapısıdır. ING Bank’tan öncelikle haksız yere kapatıldığını düşündüğüm kredi kartımın yeniden aktif hale getirilmesini ve KMH tarafında da mağduriyetimi giderecek şekilde bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, sesli yanıt sisteminin müşteri odaklı olacak şekilde yeniden düzenlenmesini, canlı müşteri temsilcisine ulaşmanın kolaylaştırılmasını ve hem mobil uygulama hem de internet sitesinin performansının iyileştirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreç, mevcut müşterisi olarak benim için oldukça yıpratıcı olduğu gibi, henüz ING müşterisi olmayan kişilerin de nasıl bir müşteri hizmetleri deneyimiyle karşılaşabileceklerini bilmeleri gerektiğini düşünüyorum. Tüm bu konularda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.