to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu Ve Mağduriyet
Yaklaşık bir haftadır ING Bank müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan bağlanamıyorum. Telefon bankacılığını aradığımda menüde tüm adımları geçmeme ve hatta beklememe rağmen görüşme başlamadan hat otomatik olarak kapanıyor. Bu durumu yaklaşık 10 kez arama yaparak denedim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım.
Sadece telefon bankacılığı değil, internet ve mobil şube üzerinden de canlı desteğe bağlanamıyorum. Kredi işlemlerim ve başvurduğum bir kampanya hakkında bilgi almam gerekiyor ancak hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadığım için işlem yapamıyor ve bilgi edinemiyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de kredi ve kampanya sürecimde mağduriyet yaşamama neden oluyor.
ING Bank’ın acilen benimle iletişime geçerek kredi ve başvurduğum kampanya ile ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapmasını ve telefon ile dijital kanallardaki bu erişim sorununu inceleyip kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2842332 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Genel olarak ulaşım sağladılar ama müşteri temsilcilerine ulaşım konusunda bir iyileştirme yapmayacaklarını anladım, zaten bu konuda bir çok şikayette mevcut. Hatta en kötü, bankayla kurabileceğim bir iletişim maili de istedim ama onu da vermediler. Eğer olur da hizmetlerini aldığım, kullandığım bu bankayla ödemelerle, kampanyalarla ilgili olumsuz bir durum yaşarım, aklıma yatmayan bir şey olur ulaşmayı denerim (katıldığım otomatik ödeme kampanyasında olduğu gibi, onu da iptal edeceğim) ve ulaşamazsam yaşanan tüm aksaklıklar bankanın sorumluluğundadır. Bu süreçte bunun bir kanıtıdır. Hizmet sağlayan taraf sizsiniz. Aktif olarak sizin kredi, kredi kartı ve kampanyalarınızı kullanan bir müşteriyim. Siz beni aradığınızda ulaşabiliyor ve ben sizi aradığımda ulaşamıyorsam bu büyük bir sorun, eksiktir.
