ING Bank Hesap Kısıtlamaları Nedeniyle Ödeme Yapamama Ve Gecikme Faizi Mağduriyeti

ING Bank nezdinde kullanmakta olduğum ticari kredi ve destek hesaplarıma ait ödemelerim gecikmiş durumdadır. Ancak banka tarafından tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadan hesaplarıma çeşitli kısıtlamalar uygulanmıştır.

Aynı banka bünyesindeki 34226247 mt-4 numaralı hesaba ödeme yapmama rağmen, hesap üzerindeki kısıt nedeniyle bu tutar kredi ve destek hesap borçlarına aktarılamamaktadır. Banka sistemi bu aktarımı otomatik olarak da gerçekleştirmemektedir. Bu durum tarafımdan defalarca müşteri temsilcilerine ve tahsilat birimine bildirilmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.

Sorunun çözümü amacıyla banka şubelerine başvurmama rağmen yalnızca kimlik tarama ve bazı sözleşmelerin imzalatılması gibi işlemler yapılmış, ancak ödeme yapılabilmesini sağlayacak bir sistemsel düzenleme gerçekleştirilmemiştir. Bu süreçte fiilen borcumu ödemek istememe rağmen, banka kaynaklı kısıtlar nedeniyle ödeme yapamıyorum.

Ayrıca krediye ilişkin faiz ve masrafların ana kredi hesabı dışında farklı hesaplar açılarak gösterildiğini görmekteyim. Bu durum borç kalemlerinin ve faiz tahakkuklarının şeffaf şekilde takip edilmesini zorlaştırmakta ve hangi kalemin neye ait olduğunu anlamamı güçleştirmektedir.

Bunun yanında Ankara’da ticari müşteri işlemlerini yürütebileceğim bir şubenin bulunmadığı, işlemlerin İstanbul Maslak üzerinden yürütüldüğü tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle sorunu çözebileceğim yetkili birime ve muhataba erişmem de fiilen mümkün olmamaktadır.

Hesabımda ödeme yapabilecek bakiye bulunmasına rağmen banka kaynaklı kısıtlar nedeniyle ödeme yapamamama rağmen gecikme faizi işlemeye devam etmektedir. Ödeme niyetim açık olmasına rağmen, teknik ve operasyonel engeller nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle ING Bank’tan, hesap kısıtlarının kaldırılarak borç ödemelerinin yapılabilmesinin sağlanmasını, banka kaynaklı engeller nedeniyle oluşan gecikme faizlerinin ve masrafların iptal edilmesini ve krediye ilişkin tüm borç, faiz ve masrafların tek ve şeffaf bir hesap dökümü halinde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili denetim kurumlarına ve yasal mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.