Şube Devir Hatası Ve Yanıtsızlık Nedeniyle Yatırım Yapamama Sorunu

ING Bank’a online görüntülü görüşme ile yaklaşık 1 Ekim tarihinde müşteri oldum. İkamet adresim Kocaeli olduğu için hesabım otomatik olarak İzmit şubesinde açıldı ve bu aşamada herhangi bir şube tercihi yapamadım. Daha sonra mobil uygulama üzerinden hesabımı kapatıp İstanbul’daki bir şube üzerinden yeniden açmayı birkaç kez denedim ancak hesap her seferinde yine İzmit şubede açıldı.

İstanbul’da ikamet ettiğim için evime yakın olan Caddebostan ING Şubesi’ne giderek hesabımın buraya alınmasını ve işlem yapabilmeyi talep ettim. Şube çalışanları, ana şube devrini Caddebostan Şubesi’ne gerçekleştirdiklerini söylediler. Buna rağmen mobil uygulamada hesabım hâlâ İzmit şubeye bağlı olarak görünmeye devam etti. Bunun üzerine tekrar şubeye gittim, bu kez de sistemde “Hesap açma limitine ulaştınız, başka hesap açamazsınız” şeklinde bir hata aldıklarını belirttiler ve sorunu kendileri de çözemedi.

Şube personeli konuyu genel merkeze bildirdiklerini, oradan gelecek yanıtı beklediklerini söyledi. Aradan yaklaşık 9–10 gün geçmesine rağmen genel merkezden ne şubeye ne de bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şube, genel merkeze 3 kez hatırlatma maili attığını, buna rağmen hâlâ yanıt alamadıklarını iletti. Bu süreçte vadeli para yatırıp bankada değerlendirmek istiyorum ancak bu teknik ve iletişim kaynaklı problem nedeniyle yatırım yapamıyorum, sürekli şubeye gidip “Genel merkezden cevap geldi mi? ” diye sormak zorunda kalıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

ING Bank’tan, uygulamada aldığımız “Hesap açma sınırına ulaştınız, başka hesap açamazsınız” hatasının acilen kaldırılmasını, hesabımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve ana şube devrinin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili genel merkezin hem bana hem de ilgili şubeye net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını istiyorum.