to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan İptal Edilen Fon Satış Emirleri İçin Açıklama Talebi
16.09.2026 akşam saatlerinde ING Mobil üzerinden hesabımda bulunan TLY, TP2, PRY ve PNU fonlarının tamamı için satış talimatı verdim. Talimatlar uygulamada kabul edildi ve satış emirlerim olarak görüntülendi.
17.09.2026 sabahı yaklaşık 10:00‑11:00 saatlerinde ING müşteri temsilcimle görüştüm. Görüşme sırasında satış emirlerim hâlen sistemdeydi ve müşteri temsilcim de kendi ekranından bu emirleri gördüğünü teyit etti. Ancak bu görüşmeden yaklaşık yarım saat sonra, ben herhangi bir iptal talimatı vermediğim halde, dört satış emrimin de “İptal Edildi” durumuna geçtiğini gördüm.
Bunun üzerine müşteri temsilcimle tekrar görüştüm ve bana satış emirlerini yeniden vermem gerektiği söylendi. Yeniden emir vermeye çalıştığımda ise ilgili fonların işleme kapatıldığını ve satış talimatı veremediğimi gördüm. Ben bu satış emirlerini kendim iptal etmediğim halde, emirlerimin sistem tarafından veya banka tarafından hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair net bir açıklama alamadım.
Bu kapsamda ING’den somut ve işlem bazında açıklama talep ediyorum. 16 Eylül’de verdiğim satış emirleri TEFAS’a iletildi mi, iletildiyse hangi tarih ve saatte, hangi işlem statüsüyle iletildi, iletilmediyse neden iletilmedi, 17 Eylül’de bu emirleri kim veya hangi sistem, hangi tarih‑saatte, hangi işlem kodu ve gerekçeyle iptal etti, bunların açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. MKK e‑Yatırımcı üzerinden yaptığım kontrolde de 16‑17 Eylül tarihlerine ilişkin bu satış emirlerini göremiyorum; bu nedenle emirlerin bankada mı kaldığını, TEFAS’a ulaşıp daha sonra mı iptal edildiğini veya başka bir işlem statüsüne mi geçtiğini tespit edemiyorum.
Konu hakkında ING’ye ayrıca resmi başvuruda bulundum ve başvurum 2885238 numarasıyla kayıt altına alındı; ancak henüz tarafıma açıklayıcı ve işlem bazında bir sonuç bildirilmedi. Devam eden tasfiye sürecinde, satış emirlerinin TEFAS’a ulaşıp ulaşmadığı ve hangi statüde bulunduğu yatırımcı açısından önemli sonuçlar doğurmaktadır. Bu nedenle genel bir “fonlar işleme kapatılmıştır” cevabı yerine, özellikle TLY, TP2, PRY ve PNU fonlarına ilişkin dört satış emrimin kabulünden iptaline kadar olan tüm işlem zincirinin tarih‑saat ve statü bilgileriyle detaylı şekilde incelenmesini ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2885238 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
