to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Uygulamasında Satış Emri MKK’ya İletilmedi Ve Kendiliğinden İptal Edildi
ING Bank mobil uygulaması üzerinden 16.09.2026 tarihinde Tera Portföy’e ait tly fonumdaki 19 adet payım için ertesi gün valörlü satış emri verdim. Aynı gün Atlas Portföy’e ait dfı fonumdaki paylarım için de satış emri oluşturdum. 17.09.2026 tarihinde kontrol ettiğimde Atlas Portföy emrimin MKK’ya iletilmiş olmasına rağmen Tera Portföy tly fonu satış emrimin MKK’ya iletilmediğini ve kendiliğinden iptal edildiğini fark ettim.
ING Bank mobil uygulamasında söz konusu tly satış emri hâlâ “iptal edildi” olarak görülebilmekteyken, MKK e-yatırımcı ekranımdaki hesap hareketlerinde bu emre ilişkin herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Yani bankanın sisteminde emir verdiğim açıkça görünmesine rağmen, MKK tarafında sanki hiç emir vermemişim gibi bir durum oluşmuştur.
Konu ile ilgili olarak banka ile görüştüğümde, emrin neden MKK’ya iletilmediği ve kendiliğinden nasıl iptal olduğu konusunda tarafıma herhangi bir bilgi veremeyeceklerini belirttiler. Satış emrim MKK’ya zamanında ve doğru şekilde iletilmediği için, fon tasfiye sürecinde pblk kodu yer almadığından önceliklendirme hakkımı kaybetmiş görünmekteyim. Bu durum, benim kontrolüm ve bilgim dışında gelişmiş olup tamamen bankanın sistem ve süreçlerinden kaynaklanmaktadır.
Satış emri verdiğime dair ING Mobil ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur. 19 adet tly fon payımın, iptal edilmeden önceki satış emrime göre pblk kodu atanarak MKK’ya iletilmesini ve bu işlemle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2885641 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
