ING Kartım Ve Eksi Hesabım Kapatıldı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

ING Kredi Kartım ve Eksi Hesabım Kapatıldı, Bir Haftadır Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Öncelikle ben vergi levhası sahibi hukuk bürosu işleten ve geliri ortalamaya kıyasla yüksek olan bir avukatım.

ING'ye mobil uygulama üzerinden müşteri oldum. Bana 387.000 TL limitli kredi kartı ve 175.000 TL limitli eksi hesap tanımlandı.

Bir süredir hem kartım hem de eksi hesabım kullanıma kapalı. Neden kapatıldığına dair bana hiçbir bildirim yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne uygulama içi bildirim. Bir gün kullanmak istedim, kapalı olduğunu gördüm. Sebebini öğrenmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve asıl sorun burada başladı.

ING'nin sesli telefon hattından temsilciye ulaşmak mümkün değil. Tek seçenek mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme. Bir haftadır her gün arıyorum ve bir kez bile temsilciye bağlanamadım Uygulama ekranında ortalama bekleme süresi "1 dakika" yazıyor. Ben 95 dakika bekledim, yine bağlanmadı. Bu bir istisna değil, her aramada aynı şey oluyor.

Yani banka hem hesabımı gerekçe göstermeden kapatıyor, hem de gerekçeyi öğrenebileceğim tek kanalı fiilen çalıştırmıyor. Ortada bir müşterinin ulaşabileceği hiçbir kapı kalmıyor.

Ekranda gösterilen "1 dakika" bilgisi de gerçeği yansıtmıyor. İnsanları hatta tutmak için gösterilen bu sürenin gerçek bekleme süresiyle hiçbir ilgisi yok.

Taleplerim:

1. Kredi kartımın ve eksi hesabımın hangi tarihte, hangi gerekçeyle kullanıma kapatıldığının bana yazılı olarak bildirilmesi,

2. Kapatma bir belge eksikliğinden kaynaklanıyorsa (gelir belgesi, kimlik teyidi vb.) bunun açıkça belirtilmesi,

3. Geçerli bir gerekçe yoksa hesabımın ve kartımın derhal kullanıma açılması,

4. Müşteri hizmetlerine erişim sorununun çözülmesi ve uygulamada gerçek bekleme süresinin gösterilmesi.

Konuyla ilgili ayrıca kep üzerinden resmi başvuruda bulundum. Bir bankanın müşterisiyle iletişim kuracak çalışan bir kanal sunmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.