ING Bank’tan SWIFT Transferinin 22 Gün Boyunca Tamamlanmaması Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

ING Bank üzerinden bireysel hesabımdan 3 Eylül 2026 tarihinde saat 14:30’da Almanya’daki Kasseler Sparkasse’de hesabı bulunan mhomes gmbh isimli emlak şirketine 1.600 Euro tutarında masrafsız SWIFT transferi gerçekleştirdim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen transfer tamamlanmadı ve para muhabir bankada bekletilmeye devam ediyor.

Bu süre zarfında ING müşteri hizmetlerine günlerce hiçbir şekilde bağlanamadım. Sonrasında internetten bulduğum tuş kombinasyonlarını deneyerek güçlükle bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, muhabir banka ile benim görüşmem gerektiğini söyledi. Ben ise hukuki muhatabımın ING Bank olduğunu belirterek buna itiraz ettim. Bunun üzerine 2886217 numaralı bir talep açıldı ve konuyla ilgilenecekleri söylendi ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Muhabir banka ile iletişime geçtiğimde ise detay veremeyeceklerini, ancak gönderici banka olan ING Bank’ın gerekli aksiyonları henüz almadığını, bu nedenle transferi gerçekleştirmelerinin yasal olmadığını belirttiler ve tekrar kendi bankamla görüşmem gerektiğini ifade ettiler. Şu anda ne param alıcıya ulaşmış durumda ne de ING Bank’a müşteri hizmetleri kanallarından sağlıklı biçimde ulaşabiliyorum.

ING Bank’ın bu SWIFT transferiyle ilgili gerekli incelemeyi ivedilikle yapmasını, muhabir banka nezdinde gerekli aksiyonları derhal alarak ya transferi sonuçlandırmasını ya da paramın kesinti olmadan eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca günlerdir yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili yazılı bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum.