Beş Gün Geçen SWIFT Transferi Takip Edilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

1 Eylül 2026 tarihinde ABD’den, ING Bank’taki USD hesabıma bir SWIFT transferi gönderildi. Gönderici banka, işlemin 1 Eylül saat 11:24’te başarıyla gönderildiğini teyit etmiş olmasına rağmen aradan 5 gün geçti ve para hâlâ hesabıma ulaşmadı.

Daha vahimi, ING Mobil’deki “SWIFT Takibi” ekranında transfere ilişkin tek bir kayıt, durum bilgisi veya açıklama dahi bulunmuyor. Adı “SWIFT Takibi” olan bir hizmette müşterinin transferin varlığını bile görememesi kabul edilebilir değildir. Transfer nerede, neden bekliyor, kimde bekliyor, benden bir işlem gerekiyor mu; hiçbirine cevap yok.

Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. İnceleme başlatıldığı ve aynı gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş yapılmadı. Verilen söz tutulmadı. Uygulama bilgi vermiyor, müşteri hizmetleri bilgi vermiyor, geri dönüş sözü veriliyor ancak o da yerine getirilmiyor. Müşteri olarak paramın nerede olduğunu öğrenebilmek için peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum.

ING Bank’ı özellikle hızlı, masrafsız ve takip edilebilir SWIFT hizmeti sunduğunu vaat ettiği için tercih ettim. Yaşadığım deneyim ise bunun tam tersi. Günlerdir hesabıma geçmeyen bir transfer, hiçbir işe yaramayan bir takip ekranı ve sonuç üretmeyen müşteri hizmetleri süreciyle karşı karşıyayım. Bu seviyede bir bankacılık hizmetini kesinlikle kabul etmiyorum.

Paramın 5 gündür nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, gecikmenin sebebinin açık ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini ve transferin gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle oluşan maddi kaybımın sorumluluğunun kimde olduğunu ve zararımın nasıl karşılanacağını da açıkça öğrenmek istiyorum.

“SWIFT Takibi” adı altında müşteriye hiçbir bilgi sunmayan bir sistemin varlığı da ayrıca kabul edilemez. Bu hizmet gerçekten uçtan uca takip sağlayacak şekilde çalışmıyorsa, müşteriye böyle sunulmamalıdır.

Her uluslararası transferimde paramın günlerce nerede olduğunu bilmeden beklemek ve bankanın peşinden koşmak zorunda kalacaksam ING ile çalışmamın hiçbir anlamı yok. Bu sorun derhal ve tatmin edici biçimde çözülmezse ING ile tüm bankacılık ilişkimi sonlandıracağım, varlıklarımı başka bir bankaya taşıyacağım ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle ING’yi çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.