ING'de 680 EUR Uluslararası Transferi Bir Ayda Hesaba Yansımadı

6 Ağustos 2026 valör tarihli 680 EUR tutarındaki uluslararası para transferim, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ING’deki bireysel hesabıma yansımamıştır. ING IBAN’ım TR09000990223XXX1500200006’dır.

Gönderici banka Citi üzerinden yapılan sorgulamada, Citi Inquiry Resolution Portal ekranında işlemin durumu açıkça “Processed – Beneficiary Account Credited” olarak görünmekte, 11 Ağustos tarihinde alıcı banka tarafında kredilendiği belirtilmektedir. Ayrıca bana uetr numarası ad3828a2-78a6-12f3-b552-d159d28f4351 de dahil olmak üzere tüm SWIFT ve uçtan uca ödeme takip bilgileri iletilmiştir. Yani ING’nin önünde takip edilebilecek somut bir uluslararası ödeme izi bulunmaktadır.

Bu durumla ilgili olarak ING müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve iki ayrı kayıt açtırdım. İlk kaydım sonucunda herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi tatmin edici bir geri dönüş de yapılmadı. Bunun üzerine ikinci kez kayıt oluşturdum. Yaklaşık 1–2 Eylül tarihinde konunun Caddebostan Şubesi’ne e-posta ile iletildiği tarafıma bildirildi. Ancak bugün 10 Eylül 2026 olmasına rağmen ne 680 EUR tutarındaki param hesabıma geçmiş durumda ne de paranın nerede olduğuna dair ING tarafından yazılı ve somut bir açıklama almış bulunuyorum. Üstelik açılan başvurular için bana herhangi bir şikayet/talep numarası da iletilmemiştir.

Bir banka müşterisi olarak yaklaşık bir aydır 680 EUR tutarındaki paramın nerede olduğunu öğrenmeye çalışmak, aynı konuda defalarca müşteri hizmetlerini aramak ve buna rağmen hiçbir somut sonuca ulaşılamaması kabul edilebilir değildir. ING Bank’tan artık yalnızca “talebiniz ilgili birime iletilmiştir” şeklinde standart bir cevap değil, net ve belgeli bir açıklama bekliyorum.

Talebim; uetr numarası üzerinden bu işlemin ING’nin SWIFT/ödeme operasyonları birimi tarafından derhal ve detaylı şekilde araştırılması, 11 Ağustos tarihinde alıcı banka tarafında kredilendiği görünen 680 EUR’nun şu anda hangi hesapta veya hangi aşamada beklediğinin tespit edilmesi ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. Eğer ödeme ING tarafından alınmış ancak hesabıma aktarılmamışsa 680 EUR’nun gecikmeksizin hesabıma geçirilmesini, ödeme herhangi bir nedenle bekletilmiş, reddedilmiş veya başka bir hesaba yönlendirilmişse bunun da tüm işlem kayıtlarıyla birlikte açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Bir aydır sonuçlandırılamayan ve iki ayrı başvuruya rağmen somut hiçbir açıklama yapılmayan bu işlemin artık acilen çözüme kavuşturulmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.