ING Bank nezdindeki banka hesabıma bağlı sanal kartımla, mico uygulaması üzerinden yaptığım uygulama içi alışverişte 23.990,83 TL ve 47.989,60 TL olmak üzere iki ayrı işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerle ilgili olarak 20.04.2026 tarihinde 2845311 numaralı harcama itirazını başlattım.
Karşı kurum 28.04.2026 tarihinde iadenin gerçekleştirildiğini tarafıma bildirmiş ve ilgili işlemlere ait ARN kodlarını paylaşmıştır. Ben de bu ARN kodlarını 30.04.2026 tarihinde e‑posta ile, akabinde de 07.05.2026 tarihinde ING Bank iletişim formu üzerinden açtığım 2849719 numaralı bildirimle tekrar bankaya ilettim. Buna rağmen, söz konusu iadeler halen hesabıma yansıtılmamıştır ve tutarların banka havuzunda bekletildiği ifade edilmektedir.
20 Nisan’dan bu yana ING müşteri hizmetlerini defalarca aramam ve her seferinde “işleminiz devam ediyor, kısa sürede dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmamıştır. Müşteri temsilcilerinden zaman zaman “ARN kodu ile işlem yapamıyoruz” şeklinde teknik olarak tutarsız açıklamalar duymaktayım. Karşı kurumdan aldığım ARN kodlarına ve iadenin gerçekleştiğine dair somut kanıta rağmen bankanın bu tutarları manuel olarak eşleştirip hesabıma aktarmaması kabul edilebilir değildir.
İadenin gecikmesi nedeniyle ödemelerimi zamanında yapamıyor, günlük finansal planlamamı gerçekleştiremiyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yaşam konforum düştü ve kendimi bu süreçte tamamen çaresiz hissediyorum.
2849719 numaralı talebimin ivedilikle Kart Operasyon birimine iletilmesini, havuzda bekletilen işlem tutarlarının paylaştığım ARN kodlarıyla eşleştirilerek gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar