to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Kredi Kartı İade Gecikmesi Ve Canlı Destek Erişilemiyor
ING Bank kredi kartı müşterisiyim. Trendyol üzerinden yaptığım bir işlemin iadesi 01.03.2026 tarihinde kredi kartıma yapılmak üzere gerçekleştirilmesine rağmen, üzerinden birkaç gün geçmesine karşın iade tutarı kartıma hâlâ yansımamıştır. Hesap hareketlerimi düzenli olarak kontrol etmeme rağmen ilgili iade ödemesini göremiyorum.
Bu durumu netleştirebilmek için bugün sadece bu iade işlemini sorgulamak amacıyla ING’nin telefon ve internet bankacılığı kanalları üzerinden toplam dört kez müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim. Telefon bankacılığında telesekreter sistemi sürekli menüler arasında yönlendiriyor, ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İnternet bankacılığı tarafında da canlı destek veya herhangi bir müşteri temsilcisine erişim imkanı bulamadığım için iade tutarımı sorgulayamıyor ve kartıma neden yansımadığını öğrenemiyorum.
İade ödememin kredi kartıma neden geçmediğinin kontrol edilmesini, Trendyol üzerinden yapılan iade işleminin detaylı şekilde incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefon ve internet bankacılığı kanalları üzerinden müşteri temsilcisine erişim konusunda yaşadığım sorunun giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin hızlıca bir yetkiliyle görüşebilmesini sağlayacak iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Teşekkürler.
2834258 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Görseli gönderdim, hâlâ bir çözüm almadım. ING bana SMS gönderiyor ama iade tutarı bir ay içinde hâlâ yansımadı ve sorunum çözülmedi.
