ING Bank'tan 2.500 TL Promosyon Ödenmemesi Ve Çelişkili Temsilci Açıklamaları

ING Bank mobil bankacılık uygulamanız üzerinden Haziran ayının son gününde, kampanya bitiş tarihinden önce iki adet otomatik ödeme talimatı vererek 2.500 TL nakit promosyon kampanyasına katıldım. Kampanya, uygulamanızdaki “Kampanyalarım” kısmında da görünüyordu ve koşulları da ekran görüntüsünde açıktı. Buna rağmen kampanya kapsamında hak ettiğim 2.500 TL hesabıma yatırılmadı.

Durumu öğrenmek için önce müşteri hizmetlerini arayarak sesli görüşme yaptım. Görüştüğüm temsilci, ödememin henüz yapılmadığını, ödeme günüm geldiğinde talimatlardan tahsilat yapıldığında 2.500 TL promosyonun hesabıma yatacağını belirtti ve beklemem gerektiğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek birkaç gün bekledim.

Ardından yazılı sohbet üzerinden ING canlı desteğe bağlandım. N**** isimli müşteri temsilcisi bu kez bana böyle bir kampanya olmadığını söyledi, kampanyanın varlığını adeta inkar ederek beni yalancı durumuna düşürdü ve benimle adeta dalga geçer bir tavır sergiledi. Aynı banka içinde bir temsilcinin kampanyayı teyit etmesi, diğerinin ise “böyle bir kampanya yok” demesi güvenimi ciddi şekilde sarstı ve aklımla oynandığı hissine kapıldım.

Ben bu kampanyaya belirtilen şartları sağlayarak katıldım ve karşılığında 2.500 TL promosyon kazanma hakkım olduğuna inanıyorum. Artık konu sadece bu parayı almak meselesini geçti; müşterinin bu şekilde çelişkili bilgilerle mağdur edilmesi ve şüpheye düşürülmesi etik değildir. Beklediğim tutar olan 2.500 TL’nin IBAN’ıma (TR56**************************01) yatırılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum.

Eğer bu mağduriyetim giderilmezse, hem Hakem Heyeti’ne başvurmayı hem de sadece deneme amaçlı kullandığım ING ile tüm ilişiğimi ailemle birlikte kesmeyi, ileride bankanız üzerinden hiçbir yüksek hacimli ödeme ya da işlem yapmamayı ciddi şekilde değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.