ING Mobil Uygulamasında Yanıltıcı Kampanya Şartları Nedeniyle Otomatik Ödeme Ödülü Verilmedi

ING Mobil uygulaması üzerinden nisan ayında yeni müşteri oldum. Uygulamanın Kampanyalar bölümünde, otomatik ödeme talimatına ilişkin kampanya hesabıma özel ve aktif şekilde görüntüleniyordu. Kampanya metninde yer alan yönlendirmelere güvenerek haziran ayında gerekli otomatik ödeme talimatlarını oluşturdum.

Hesap açılışına ilişkin 2.500 TL’lik kampanya ödülü kısa süre sonra hesabıma yatırıldı. Bu durum, aynı kampanya bütününün bir parçası olarak diğer şartları da yerine getirdiğim takdirde otomatik ödeme talimatı ödülünü de alacağım yönünde bende haklı bir beklenti oluşturdu. Kampanya açıklamalarında otomatik ödeme talimatı ödülünün temmuz ayında ödeneceği yazdığı için, bu tarihe kadar herhangi bir tereddüt yaşamadan bekledim.

Temmuz ayı geçmesine rağmen ödül hesabıma yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, başka bir kişinin yönlendirmesiyle müşteri olduğum gerekçesiyle otomatik ödeme talimatı kampanyasından yararlanamayacağım tarafıma iletildi. Bu kısıtlama, müşteri olduğum dönemde bana gösterilen kampanya şartlarında açık ve anlaşılır şekilde belirtilmiş olsaydı, buna güvenerek işlem yapmaz ve otomatik ödeme talimatlarını bu beklentiyle vermezdim.

Kampanya o tarihlerde ING Mobil uygulamamda açıkça ve aktif olarak bana sunuluyordu. Kampanya sona erdiği için bugün uygulama üzerinden görüntüleyemiyor olmam, o dönemde bu kampanyanın tarafıma gösterildiği ve benim de buna güvenerek hareket ettiğim gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır. Müşteri temsilcilerinin sonradan ilettiği, referans ile müşteri olma gerekçesiyle kampanya dışı bırakılma bilgisinin, kampanya bana gösterilirken şeffaf ve net şekilde paylaşılmamış olmasını hem yanıltıcı buluyor hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Bu nedenle, kampanya kayıtlarımın ve ilgili sistem loglarının incelenmesini, söz konusu kampanyanın neden tarafıma gösterildiğinin açıklanmasını ve hak ettiğimi düşündüğüm otomatik ödeme talimatı kampanya ödülünün hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ederim.