ING Bank'ta Telefon Değişikliği Sonrası Mobil Uygulama Girişi Sorunu Ve İcra Takibi

ING Bank ’tan 36 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. 2023–2026 dönemi için çekmiş olduğum bu krediyle ilgili olarak telefon numaramı değiştirdikten sonra mobil uygulamaya giriş yapamadım. Uygulama eski numarama kod gönderdiği için sisteme giremeyince kalan borcumu ve son ödemelerimi takip edemedim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, kendilerine durumu anlatmama rağmen sürekli eski telefonuma giden doğrulama kodunu söylemem istendi ve bu kodu veremediğim için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını ilettiler. Konya merkez ilçelerindeki şubelerin de kapanmış olması nedeniyle yüz yüze destek alma imkanım olmadı ve sadece çağrı merkeziyle çözüm aramak zorunda kaldım.

Son 2–3 aylık kalan borcumun ne kadar olduğunu bilemediğim için ödeme planımı takip edemedim ve bunun sonucunda Nisan 2026’da hakkımda icra takibi başlatıldı. 28 Nisan’da bankanın kendi internet sayfası üzerinden detaylı bir talep oluşturdum, ancak ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de talebimin kayıt altına alındığına dair bir kayıt numarası paylaşıldı.

T. C. Kimlik numaram 208*****442, güncel telefon numaram ise 0542*****21’dir. Mobil uygulama erişim sorunum nedeniyle borcumu öğrenememem ve şubelerin kapalı olması sonucunda icraya düşmüş olmamın mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Kredi notumun bu durumdan olumsuz etkilenmemesini, icra dosyası kapsamında benden tahsil edilen avukat, dosya ve benzeri tüm masrafların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.