ING Bank'ta Şube Zorunluluğu Ve Kart Olmadan Güvenlik Sorunu

ING Bank mobil uygulaması ve hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum ilde ING şubesi bulunmadığı için hiçbir fiziki şubeye gidemiyorum, en yakın şube yaklaşık 400 km uzaklıkta olmasına rağmen işlemlerim için ısrarla şubeye gitmem isteniyor. Kart bilgilerim yanımda olmadığı için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde güvenlik adımını geçemiyor ve bu nedenle hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Yaklaşık iki gündür hem canlı destek hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen sorunum çözülmedi. Hesabıma erişemediğim için şu an hesabımdaki parayı göremiyor, kullanamıyor ve para çekemiyorum. Ne uygulama üzerinden ne de telefon bankacılığı üzerinden ilerleyebiliyorum.

ING’den uzaktan kimlik okuma veya benzeri bir yöntemle kimlik doğrulaması yapılarak işlem yapılabilmesini, şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılmasını ve kart bilgisi olmadan da güvenlik adımının geçilebilmesi için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ileteceğim IBAN numarasına hesabımdaki bakiyenin aktarılması ve hesabımın kapatılması konusunda acil olarak yardımcı olunmasını istiyorum.