ING Bank'ta İzin Olmadan Yenilenen Konut Sigortası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

ING Bank müşterisiyim. Banka aracılığıyla yaptırmış olduğum konut sigortam 5. Yılını doldurmuştur. Sigortamın anlaşmalı olduğu Zurich Sigorta tarafından tarafıma sunulan yenileme teklifi piyasa koşullarına göre çok yüksek olduğu için bu yıl sigortamı ING Bank üzerinden yenilemek istemedim.

Bulunduğum şehirde ING Bank şubesinin kapandığını, işlemlerimin Ankara Ümitköy Şubesi’ne devredildiğini sonradan öğrendim. Buna rağmen ne bu şubeye ne de ING Bank müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri hattında yaklaşık 1 saat beklememe rağmen çağrım hiçbir şekilde yanıtlanmadı.

Tüm bunların üzerine, konut sigortamın yenilenme tarihi 27.01.2026 olmasına rağmen, 23.01.2026 tarihinde, bilgim ve açık onayım olmaksızın banka tarafından konut sigortam yeniden yapılmıştır. Oysa ben bu süre zarfında dışarıdan, çok daha uygun fiyatlı bir firmadan konut sigortamı yaptırmış bulunuyorum. Şu anda aynı konut için iki ayrı konut sigortası görünmekte ve bu durum tamamen ING Bank’ın iznim ve haberim olmadan işlem yapmasından kaynaklanmaktadır.

Poliçe numaram 31635773’tür. Onayım olmadan yapılan bu sigorta yenilemesinin iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan haksız prim tutarının eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Müşteriye ulaşılamadığı ve onay alınamadığı halde bu şekilde işlem yapılmasını kabul edilemez buluyor, konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.