Aşırı Ücret Ve Hamile Müşteriye Kalitesiz Saç Boyama Kesim Hizmeti Şikayeti

3 Temmuz Cuma günü 12.30–16.00 saatleri arasında Hair Mood Gallery Acıbadem şubesinin tesettür bölümünde saç boyama ve kesim işlemi için randevu aldım. Kampanyalı fiyat 6.500 TL olmasına rağmen saçım için 9.000 TL fiyat verildi ve bunu kabul ettim. Ancak salona gittiğimde bu tutarın üzerine koruyucu uygulama için ayrıca 4.500 TL daha talep edildi. Bu ek ücreti kabul etmeyince, yıpranmış uçların kesileceği ve herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi.

İşlem sonunda saçım, konuştuğumuzdan ve beklediğimden daha fazla kesilmesine rağmen yıpranmış görüntü giderilmedi. Saçım yıkanırken kıyafetlerim tamamen ıslandı, bunu kasada özellikle gösterdiğim halde ne bir özür dilendi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Üstelik 8,5 aylık hamile olmama rağmen ıslak kıyafetlerle salondan ayrılmak zorunda kaldım. Eve döndüğümde ise kulağımın içinde boya kalıntıları olduğunu fark ettim.

Salonda ayrılmadan önce memnuniyetsizliğimi ilettim, konunun yönetime aktarılacağı söylendi. Sonrasında Instagram üzerinden yaptığım başvuruya ise sadece “Personelimle gerekli konuşmayı yapacağım.” şeklinde kısa bir dönüş yapıldı; herhangi bir telafi, özür ya da çözüm önerisi sunulmadı. Salona gelmeden önce görüştüğüm kişi Ş**** isimli çalışan, saçımı yıkayan ise adını hatırlamadığım ancak oradaki en yetkili kişi olduğunu belirten personeldi.

9.000 TL ödeyerek beklentim yalnızca saç boyama işlemi değil, özenli, profesyonel ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir hizmet almaktı. Hem saç kesimi ve boya uygulamasında hem de yaklaşım ve sonrasında iletişimde bu beklentimin karşılanmadığını düşünüyorum. Amacım kimseyi hedef göstermek değil; yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Fişim, ıslanan kıyafetlerime ve kulağımdaki boya kalıntılarına ait fotoğraflar ile diğer kanıtlar gerektiğinde paylaşılabilir durumdadır.